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プロファイルでチャットパーミッションを設定しようとしていますが、プルチャットモードとプッシュモードの違いは何ですか？

環境:

チャット、プロファイルパーミッション、チャットプルポリシー

解決策:

チャットエージェントのプロファイルを作成する場合、管理者はチャットセッションが使用可能なチャットエージェントにどのように配布されるかを決定する必要があります。プルチャットモードとプッシュモードの2つのオプションがあります。プルチャットモードが選択されていない場合、プッシュモードは自動的に設定されます。

設定箇所:
環境設定 > Staff Management > 該当のプロファイルを開きます> パーミッション> サービスのタブ> チャットエージェントパーミッション

プッシュモードでは、エージェントコンソールは自動的にエージェントの次のチャットを要求します。 エージェントは手動で別のチャットを要求する必要はありません。

プッシュチャットモード例:
エージェントプロファイルで最大3つのチャットセッションが許可され、エージェントが1つのチャットセッションを受け入れると、エージェントは最初のセッションを受け入れると自動的に2番目のセッションを要求します。ビジネスチャットエージェントがプルチャットモードに設定されている場合は、プロファイル内の管理者がサービスチャット許可を手動で有効にする必要があります。 プルチャットモードでは、エージェントはチャットリクエストボタンをクリックして、キューから別のチャットを手動で要求する必要があります。

プルチャットモード例:
エージェントプロファイルで最大3つのチャットセッションが許可され、エージェントに現在1つのチャットセッションがある場合、エージェントは別のチャットの準備ができたら[チャットの要求]ボタンをクリックできます。

注: チャットをエージェントにルーティングするとき、プルチャットモードは、エージェントが手動で[チャット要求]ボタンをクリックしたときにチャットの要求がシステムに送信されるため、チャットがエージェントに割り当てられたときに影響を及ぼします。 チャットルーティングの詳細については エージェントへのチャット・リクエストのルーティング .

注: チャットセッションのプルチャットモードとチャットキュープルポリシーは異なります。 Queue Pull Policyの詳細については、以下を参照してください。チャットパーミッションについて: チャットキュープルポリシー.