チャットパーミッションをプロファイルに設定しようとしていますが、チャットキュープルポリシーとは何ですか？

環境:

チャット、プロファイルパーミッション

解決策:

チャットエージェントのプロファイルを作成する場合、管理者は各チャットキューのプロファイルの優先順位を決定する必要があります。チャットセッションがエージェントにルーティングされる方法に最終的に影響します。 チャットキュープルポリシーを設定するときは、2つの選択肢があります。

設定箇所:
環境設定 > Staff Management > 該当のプロファイルを開きます> パーミッション> サービスのタブ> チャットエージェントパーミッション

First Dueについて、プロファイルに割り当てられたすべてのキューですべてのチャットを待機した後、キューに関係なく、最長の待機時間に基づいてチャットを配信します。
キューの順位付けは、チャットが配信される順序に影響しません。
基本的にFirst Dueは、すべてのキューで待機しているすべてのチャットを評価し、最長で待機していたチャットセッションを探します。

First Due例:

• 2つのチャットキュー、キュー1とキュー2があります。
• チャットAは8:10にキュー1に入ります。
• チャットBは8:05にキュー2に入ります。
• 初期限が有効な場合、チャットBはチャットAの前にシステムに入力されたため、最初に配信されます。
• 同様に、チャットAが8:10にキュー2に入り、チャットBが8:05にキュー1に入った場合、チャットBが最初に配布されます。これは、キューが均等に扱われるためです。

Strict Priorityは、キューのランク付けを考慮し、キューがプロファイル上でランク付けされる順序に基づいてチャットを配信します。 本質的には、Strict Priorityはプロファイル上のキューの順序を評価し、次に最も長い待機中のチャットを優先キューに最初に配信します。

Strict Priority例:

• 2つのチャットキューがあり、キュー1が最初にランク付けされ、キュー2が2番目にランク付けされます。
• チャットAは08:00にキュー1に入ります。
• チャットBは08:00にキュー2に入ります。
• Strict Priorityが有効な場合チャットAはキュー1に入力されたために最初に配信され、キュー1はキュー2より優先度が高くなります。

その他の注意事項:
-  Strict Priorityを使用すると、チャットルーティングルールとチャットエージェントプロファイルがチャットキューの枯渇を防ぐように正しく構成されていないかぎり、チャットキューの枯渇につながる可能性があることに注意してください。

-  チャットルーティングに影響を与える複数のプロファイル権限があります。 チャットルーティングの詳細については、 アンサーID7329:エージェントへのチャット・リクエストのルーティング .

-  チャットセッションのプルチャットモードとチャットキュープルポリシーは異なります。 プルチャットモードの詳細については、次を参照してください。 アンサーID9964:チャット権限について: プルチャットモードとプッシュモード.