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データベースからチャットデータをパージする方法はありますか？

環境:

パージ設定
Oracle RightNow Chat Cloud Service

問題:

チャットレポートを使用している場合、6ヶ月以上経過したデータを取得できません。

解決策:

agedatabaseユーティリティにはチャットデータをパージする機能が含まれています。チャットデータは非常に迅速に蓄積され、インシデントと同じようにパージされるようになりました。

チャットデータを削除するには、いくつかの設定があります。

Path to setting(s): Select Configuration from the navigation area > Site Configuration > Configuration Settings > and search by Key.

• CHATS_PURGE_DAYS  -  agedatabaseユーティリティによって "chats"テーブルから削除されるチャットレコードの経過日数を指定します。この設定は、値がCHAT_AGENT_SESSIONS_PURGE_DAYSの値よりも小さい場合にも "chat_performance_intervals"テーブルから削除されます。デフォルトは180です（最大は999）。注：複数のインターフェースを持つサイトの場合、インターフェース間でのこの設定の最小のゼロ以外の値に基づいて、統計はすべてのインターフェースから削除されます。そのため、この設定ではすべてのインタフェースが同じ値を共有することが推奨されます。

  
  •CHAT_AGENT_SESSIONS_PURGE_DAYS  -  agedatabaseユーティリティによってパージされるチャットエージェントセッションレコードの経過日数を指定します。影響を受けるテーブルには、 "chat_agent_sessions"、 "chat_agent_intervals"、 "chat_agent_performance_intervals"、および "chat_performance_intervals"があります。デフォルトは180です。注：複数のインターフェースがあるサイトの場合、インターフェース間でのこの設定の最小のゼロ以外の値に基づいて、統計はすべてのインターフェースから削除されます。この設定ではすべてのインタフェースが同じ値を共有することが推奨されます。

  
  •CHAT_AGENT_EVENTS_PURGE_DAYS  -  agedatabaseユーティリティによってパージされるチャットエージェントイベントレコードの経過日数を指定します。注：複数のインターフェースを持つサイトの場合、インターフェース間でのこの設定の最小のゼロ以外の値に基づいて、統計はすべてのインターフェースから削除されます。この設定ではすべてのインタフェースが同じ値を共有することが推奨されます。デフォルトは90で、最大は180です。

  
  •CHAT_EVENTS_PURGE_DAYS  -  agedatabaseユーティリティによって "chat_events"テーブルから削除されるチャットイベントレコードの経過日数を指定します。デフォルトは90、最大は180です。注：複数のインターフェースを持つサイトの場合、インターフェース間でのこの設定の最小のゼロ以外の値に基づいて、統計はすべてのインターフェースから削除されます。この設定ではすべてのインタフェースが同じ値を共有することが推奨されます。

  
  •CHAT_STATS_MIN_INT_PURGE_DAYS  - 最も古い粒度の統計レコードがagedatabaseユーティリティによってパージされるまでの日数を指定します。この設定は、最小ウィンドウの "chat_agent_stats"と "chat_queue_stats"に影響します。注：複数のインターフェースを持つサイトの場合、インターフェース間でのこの設定の最小のゼロ以外の値に基づいて、統計はすべてのインターフェースから削除されます。この設定ではすべてのインタフェースが同じ値を共有することが推奨されます。

  
  •CHAT_STATS_HOUR_PURGE_DAYS  -  agedatabaseユーティリティによってパージされる経過時間レコードの日数を指定します。この設定は、時間単位のウィンドウの "chat_agent_stats"と "chat_queue_stats"に影響します。デフォルトは30で、最大は80です。

  
  •CHAT_STATS_DAY_PURGE_DAYS  -  agedatabaseユーティリティによってパージされる日数統計レコードの日数を指定します。この設定は、日々のウィンドウの "chat_agent_stats"と "chat_queue_stats"に影響します。デフォルトは180です。

  
  注：Chat Purge設定はゼロ以外設定する必要があります。