エージェントは、「リモートサーバーがエラーを返しました：（407）プロキシ認証が必要です」という内容の「サーバーと通信できません」というエラーが表示されます。

環境:

Oracle RightNow CX Cloud Service コンソール, 全てのバージョン

解決策:

Oracle RightNowでは、CXコンソールにアクセスするためのプロキシ認証は必要ありません。 このメッセージが表示された場合、リクエストが認証されていないため、ネットワーク内のローカルプロキシサーバーが問題のHTTP / HTTPSリクエストを処理しないことを示します。

すべてのトラフィックが無制限にサーバーに到達できるように、RightNowトラフィックのルーティングに使用されるプロキシサーバーまたはWebフィルターは、次のドメインの認証除外ルールを使用して構成する必要があります。サイト上でカスタムVHOSTを使用するには、追加エントリが必要な場合があります。

*.custhelp.com
*.rightnowtech.com
*.rightnow.com
*.livelook.com and *.livelook.net (for Cobrowse functionality)

注意：

ネットワーク環境内でOracle RightNow CXトラフィックを最適化する方法の詳細は、こちらAnswer ID 6073: Oracle B2C Service インフラストラクチャ要件をご覧ください。