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エンドユーザーがサポートをリクエストすると、インシデントの日/時スタンプにはどのタイムゾーンが使用されますか。エージェントが回答するときはどのタイムゾーンが使用されますか。インシデント・リファレンス番号に明日の日付が表示されるのはなぜですか。

環境：

タイムゾーン、インターフェイス、全バージョン

解決策：

使用するタイムゾーンは、アプリケーションの設定と使用しているインタフェース数によって異なります。

注意:　タイムゾーンの環境設定についての詳細はこちらのアンサーをご覧ください。アンサーID 7294　Oracle B2C Service CX でのタイムゾーンの設定

単一のインタフェースの使用

インタフェースが1つの場合、エンドユーザーがインシデントを作成したタイムゾーンに関係なく、TZ_INTERFACE環境設定に定義されているタイムゾーンが、各種タイム・スタンプ、作成日フィールド、および更新日フィールドを含むすべての日時情報に使用されます。

例:エンドユーザーがニューヨークからインシデントを作成し、TZ_INTERFACE設定がカリフォルニアの会社の本社の場所に一致するように設定されている、つまり太平洋標準時タイムゾーンの場合、このエンドユーザーからのエントリの場合でも、すべてのタイムスタンプ・エントリが太平洋標準時になります。

複数のインタフェースの使用

複数のインタフェースがある場合、各インタフェースをTZ_INTERFACE環境設定を別のタイムゾーンに設定できます。この場合、インシデントに含まれるタイムスタンプは、エンドユーザーとエージェントが使用しているインタフェースに依存します。

例:エンドユーザーが、TZ_INTERFACE設定が東海岸標準時間に設定されているインタフェースから、インシデントを作成した場合、そのユーザーによるすべてのエントリが東海岸標準時間になります。エージェントが山岳標準時に設定されているインタフェースからインシデントに回答する場合、そのインターフェイスのコンソールから見たエージェントの回答のタイムスタンプは山岳標準時で表示されます。

明日の日付で作成されたインシデント

明日の日付で作成されたインシデントがある場合に考慮すべきいくつかのことがあります。TZ_INTERFACE設定をチェックします。これには、インタフェースが設定されているタイムゾーンが表示されます。それはお使いのローカル・タイムゾーンに設定されていないことがあります。データベース内の非公開メモや回答などのすべてのトランザクションが、TZ_INTERFACE設定に従って表示されます。

午前0時以降の現在の時刻以内に、インタフェースで最初のインシデントが受信されるとすぐに、インシデントのリファレンス番号プレフィックスが「明日の」日付に変更されます。たとえば、サイトに2つのインタフェースがあり、1つはオーストラリア/シドニーに等しいタイム・ゾーンで、2つ目のインタフェースがPST8PDT (アメリカ太平洋)に設定されている場合、最初のインシデントがオーストラリアのインタフェースで送信されるとすぐに、両方のインタフェースのリファレンス番号が切り替えられます。このシナリオでは、インシデントは、午前0時のPSTの数時間前の「明日の」日付で、PST8PDTインタフェースに作成されます。