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検索結果に使われるウェイトに影響を与えるにはどうするのですか。

環境:

フレーズ検索に答える
Oracle B2C Service, All versions

解決策:

アンサーの保存時に、アンサーに含まれる単語と、アンサーに添付され、インデックスが付けられたファイルに含まれる単語がans_phrasesテーブルに書き込まれます。プロセスで、各単語には「ウェイト」が付けられます。exclude_answers.txtファイルにある単語は検索語として追加されません。exclude_answers.txtファイルにはきわめてよく使われる単語が含まれています。

ウェイトは語句がアンサーに出現する回数が多くなるほど大きくなります。複数単語の句(3単語以下)は、ans_phrasesにも追加されます。これらは単一の単語よりもウェイトが大きくなります。

ウェイトはエンドユーザー・ページでのアンサーの語句検索とアドミン・ページでアンサーを検索する場合に影響します。ウェイトは、アドミン・ページおよび、「Myアカウント」>「質問」ページで語句検索を行う場合に、インシデントに影響を与えます。

エンドユーザーがサイトでアンサーを検索する場合に、各フィールドの単語にどのくらいの重さで重み付けするかを、7つの環境設定によってカスタマイズできます。数値が大きいほど、そのフィールドの語句のウェイトが大きいことを示します。

これらのウェイトは、「質問をする」ページから送信されたリクエストに対処するために、システムが提案する解決方法を決定する場合や、エージェントがインシデントの編集時に「提案」ボタンをクリックした場合にも使用されます。

単語はアンサー内のそれらの位置に応じて、さらに重み付けされます。デフォルトで、フィールドは、最大から最小まで、次の順序で重み付けされます。

設定へのパス： ナビゲーション・エリアから構成設定を選択　＞　サイト構成　＞　構成設定　＞　キー検索

構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集