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お客様のチャットへのアクセスをブロックするにはどうすればよいですか。
Answer ID 7594   |   Last Review Date 11/18/2019

お客様のチャットへのアクセスをブロックするにはどうすればよいですか。

環境:

チャット/構成

解決策:

1つ目のオプションは、連絡先のメールアドレスに基づいてチャットリクエストを終了するチャットルールを作成することです。

このオプションの詳細については、現在のドキュメントを参照してください
ビジネスルールの追加
チャット・ルールのアクション

問題のあるユーザーが複数の電子メール値を送信する場合、または問題のあるユーザーが複数いる場合は、連絡先カスタムフィールドを作成して、連絡先を「ブロック」として指定することを検討できます。この値は、チャット終了ルールに使用できます。

詳細については、次のドキュメントを参照してください
カスタム・フィールドの追加または編集

別のオプションは、システム定義の「無効化フラグ」を使用してユーザーを無効にすることです。このフィールド値は、チャット終了ルールにも使用できます。

詳細については、次のドキュメントを参照してください 
レコードからの連絡先の削除

別のオプションは、SEC_INVALID_ENDUSER_HOSTS設定を使用して、IPアドレスまたはIPアドレスの範囲をブロックすることです。この設定で定義されたIPアドレスは、エンドユーザーページへのアクセスやチャットの開始を許可されません。この設定にIPアドレスを追加すると、チャットだけでなく、Oracle Service Cloudサイトのすべてのエンドユーザーページからユーザーがブロックされることに注意してください。
詳細については、次のドキュメントを参照してください 

Oracle Service Cloudコンソールおよびエンドユーザー・ページにアクセスできるコンピュータまたはホストの制限
注意点:共有IP (たとえば、一部のAOLユーザーと多くのダイヤルアップ・ユーザーは共有IPアドレス上にあります)をブロックするように選択した場合、

これによって、実際に制限するように意図したユーザーより多くのユーザーをブロックしてしまう可能性があるため、実際に迷惑なチャットを生成している

個人に限定されるIPアドレスのみを追加するように注意してください。

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