Oracle B2C Serviceカスタマ・ケアを使用してEメールの問題をトラブルシューティングするために、改変されていないEメールのテキストまたはヘッダー情報を収集するにはどうすればよいですか。

環境:

バージョン固有ではありません。このアンサーは、Eメールの問題に関するインシデントをOracle B2C Serviceカスタマ・ケアに送信する場合に適用されます。

解決策:

Eメールの問題をトラブルシューティングするには、Oracle B2C Serviceカスタマ・ケアでは多くの場合、Eメールのヘッダーまたは改変されていない完全なソース・テキストが必要です。

Eメールを転送すると、この情報が破壊されますが、Eメールを元のクライアントからテキスト・ファイルとして保存し、添付ファイルとして送信することができます。

すべてのEメール・クライアント:
1. メール・フォルダを開き、メッセージを選択します。

Microsoft Outlook:（ほとんどのバージョンでは、元の生メールを保存することができません、ヘッダーをご提供ください。）：
2. メッセージをダブルクリックし、メッセージを別のウィンドウで開きます。
3. ファイルのプロパティーをクリックします。
4.「インターネットヘッダー」セクションをクリックし、Ctrl-A、Ctrl-Cですべてコピーします。
5.テキストエディタに貼り付け、出力をheader.txtとして保存します。

Microsoft Outlook: （旧バージョン2010以降）：
2. メッセージをダブルクリックし、メッセージを別のウィンドウで開きます。
3. 左上隅のOutlookボタンをクリックし、「名前を付けて保存」>「名前を付けて保存」をクリックします
4.「ファイルの種類」を「MHTファイル」(.mht)に変更します
5.会社情報およびインシデント番号を含むようにファイルの名前を変更し、「OK」をクリックします

Google Gmail:
2. 「返答」の横の下向き矢印をクリックします。
3. 「メッセージのソースを表示」をクリックします。Eメールは新しいブラウザ・ウィンドウに表示されます。
4. 「ファイル」->「名前を付けてページを保存」をクリックします(ブラウザによって異なります)
5. 「.txt」拡張子を付け、会社情報およびインシデント番号を含むようにファイルの名前を変更します。「保存」をクリックします。

Mozilla Thunderbird：
2. [表示]、[メッセージソース]の順にクリックします。 メールが新しいウィンドウで開きます。
3. [ファイル]-> [名前を付けてページを保存]をクリックします。
4.目的の場所に移動します。
5.ファイルの名前を変更して、会社とインシデント番号を含めます。 ファイルタイプは.emlである必要があります。 保存をクリックします 。

すべてのEメール・クライアント
6. メッセージを添付ファイルとしてインシデントに付加します。ヘッダーが変更されるため、Eメールを転送しないでください。