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メッセージ・テンプレート内でのメッセージ・ベースまたは環境設定の指定
Answer ID 7444   |   Last Review Date 07/23/2019

メッセージ・ベースまたは環境設定をメッセージ・テンプレートに指定することができますか。

環境:

メッセージ・テンプレート
Oracle Service Cloud, November 2012以降のリリース

解決策:

この時点では、メッセージ・テンプレート機能はあらゆる環境設定あるいはメッセージ・ベースを通知に追加できませんでした。ただし、選択して追加することが可能な固定された環境設定のセットが存在し、これらは結合フィールド機能から見つけることができます。結合フィールド機能を実行し、「特殊フィールド」フォルダにナビゲートすると、次に示すようなCI_HOURSなどの環境設定の選択項目が表示されます。

メッセージテンプレートの編集>ツールボックス>動的コンテンツ>フィールドの結合>特別なフィールド

メッセージ・テンプレート・エディタ内のソース・ビューを表示すると、次の構文を持つタグが表示されることがあります。<rn:merge field_name="config.ci_hours">Configuration Value</rn:merge>このタグ内の環境設定ラベルを置き換えることはできませんが、単に前述のステップに従うことで、結合フィールド・リストから選択された設定についてのコードがアプリケーションによって挿入されます。

詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある マージ・フィールドの挿入 セクションをご覧ください。 Oracle Service Cloud オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle Service Cloudプロダクトのドキュメントをご覧ください。