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チャット・セッションのポップアップ・サーベイを開始するチャット・ルールを使用できますか。

環境：

チャット/ビズネスルール/サーベイ

解決策：

より新しいバージョンでは、チャットが終了する時またはチャットがキャンセルされる時に、ポップアップのウェブサイトリンクサ-ベイを作成する機能をチャットルーツに追加します。 サーベイをポップアップ・サーベイとして使用可能にするには、「匿名を許可」が有効になっている必要があります。

注意：アンケートで匿名を許可を選択しても、すべての回答が匿名であるとは限りません。 連絡先のコンピュータ上で連絡先またはOracle B2C Service Cookieが検出された場合、または調査自体にメールアドレスフィールドが含まれている場合、フィードバックはその情報を使用して連絡先を識別しようとします。

ルールを作成する前の最初のステップとして、サーベイにルールの表示先が含まれていることを確認します。ルールの表示先は、サーベイ・エディタのサマリー・タブ上にあります。チャット・ルールを作成するときにサーベイを表示可能にするには、「概要」ウィンドウ内で「チャット」チェックボックスが選択されている必要があります。

注意:サーベイにチャット・ルールの表示先が含まれていない場合は、ルール作成時に選択できません。現時点でサーベイにチャット・ルールの表示先が含まれていない場合は、サーベイを表示するルール・オプションを使用できません。

チャット・ルールには、「サイト構成」→「ルール」からアクセスできます。May 2010よりも前のバージョンでは、「サービス環境設定」→「設定」に移動します。ほとんどの場合、サーベイ・ルールは初期状態になっています。そのため、すべてのチャットでルールがトリガーされます。

少なくとも1つのサーベイにチャット・ルールの表示先が含まれており、新規のルールが作成されている場合は、「アクションを追加」を選択するときに2つのオプションが選択可能になります。これらのオプションは次のとおりです。

「チャット完了後のポップアップ・サーベイ」と「チャット・リクエストがキャンセルされた際のポップアップ・サーベイ」

注意:これは、サーベイが詳細モードになっている場合にのみ表示されます。

「チャット完了後のポップアップ・サーベイ」では、サーベイはエージェントまたはカスタマがアクティブなチャットの「ハングアップ」を選択するたび、またはリクエストされたチャットがルールあるいは環境設定によってキューから削除されるときに表示されます。

「チャット・リクエストがキャンセルされた際のポップアップ・サーベイ」では、キューで待機しているときにカスタマが「キャンセル」ボタンを押したときにのみサーベイが表示されます。

これらのオプションのいずれかを追加した後は、どのサーベイを表示するか、および「サーベイ」ポップアップを受信するルールをトリガーするチャットの割合を定義できます。

注意:サーベイが機能するには、カスタマが「チャット・セッション」ブラウザ・ウィンドウ内の「閉じる」ボタンを押す必要があります。カスタマがブラウザ・ウィンドウの「X」ボタンを押しても、サーベイは表示されません。

また、IF基準を使用している場合は、最初にリストされる個別のルール(例: チャット・キューの割当)に、その基準を設定する必要があります。次に、2番目のルールでは、その基準をIF文(例: IF チャットキューがXXに等しい.)で使用し、チャット・サーベイをポップアップできます。

詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある チャット・ルールのアクション セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。