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組織が関連する連絡先のグループとともに作業する場合は、どのようにして複数の連絡先レコードを単一のEメールに関連付けることができますか。

環境：

イーメールアドレスの共有(householding)
Oracle B2C Service, サポートされている全てのバージョン

解決策：

November 2009リリースより、Oracle B2C ServiceではEメール・アドレスの共有が導入されたため、家族やチームが単一のEメール・アドレスを利用しながら、個々の連絡先レコードを保持できます。

共有される連絡先アドレスが別々のフィールド(contacts.email_alt1やcontacts.email_alt2など)にある場合は、優先順位の最も高いフィールド(contacts.email_alt1)にあるアドレスを含む連絡先が選択されます。ただし、共有されるアドレスが同じフィールド(たとえば、両方ともcontacts.email_alt1)にある場合は、「名」および「姓」フィールドの値との一致が試行されます(使用可能な場合)。フィールドの優先順位や名前の値に基づく一致がなかった場合は、データベース内で最後に更新された連絡先レコードが選択されます。

November 2012には、ログインフィールドを含めるための単純な重複基準が変更されました。電子メールアドレスの共有が有効な場合は、連絡先ごとにログインが一意でなければなりません。

注意：ログインフィールドは大文字と小文字が区別されます。つまり、「user」は「User」とは異なります。

同じ電子メールアドレスを共有する連絡先レコードには一意のログインが必要です。また、ログインのない連絡先には、連絡先レコードがナレッジベースに存在しないため、名前と姓の一意の組み合わせを含める必要があります。たとえば、Bill ShortとBill Short（同じ名前）は、ログインが異なる限り同じ電子メールアドレスを共有できます。

複数の連絡先のログインが空白のままになっている場合は、その姓または名が一意である必要があります。この場合、Bill ShortとWilliam Shortは、それぞれの名前が一意であるため、同じ電子メールアドレスを共有することができます。

1つの連絡先レコードに関連付けられた電子メールアドレスは一意である必要があります。つまり、1つの連絡先に対して、contacts.email、contacts.email_alt1、およびcontacts.email_alt2の値に同じアドレスを含めることはできません。

連絡先一致のプロセスは、Eメール・アドレスで連絡先を関連付けるOracle B2C Serviceの領域(チャット、メーリング、Webフォーム、サイト・フィードバック、Techmailトランザクション、Eメール・アドレスのみで送信された「質問をする」リクエストを含む)に適用されます。

Eメール・アドレスの共有によって、Oracle B2C Serviceの複数の機能領域が影響を受けるため、共有を有効にする前に、これらの領域への影響を理解することが重要となります。次のEメール・アドレスの共有によって影響を受ける領域を参照してください。

Eメール・アドレスの共有を有効にするには:

1. ナビゲーション・ペインで「環境設定」ボタンをクリックします。
2. 「データベース」をクリックします。
3. 「Eメール・アドレス共有」をクリックします。
4. 「有効」をクリックします。重複Eメール・アドレスの保護機能が解除されることを示す警告メッセージが表示されます。
5. 「OK」をクリックします。

詳細については、「Eメール・アドレス共有」を参照してください。