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Eメール・アドレスの共有によって影響を受ける領域
Answer ID 7370 |
Last Review Date 02/26/2019
Eメール・アドレスの共有を有効にすると、どのような影響がありますか。
環境:
Eメール・アドレスの共有、ハウスホールディング
解決策:
連絡先一致のプロセスは、Eメール・アドレスによって連絡先を関連付けるプロダクト・スイートの領域(カスタマ・ポータル上のチャット、メーリング、サーベイ、Webフォーム、サイト・フィードバック、Eメール・トランザクション、「アカウントの作成」および「質問をする」リクエスト)に適用されます。連絡先一致のロジックは、連絡先がCookieで明示的に識別されない場合にのみ使用されます。
次の表には、Eメール・アドレスの共有が有効になっているときに影響を受け、追加情報を参照できるOracle RightNow CX内の領域を示します。
共通
- Eメールの管理
- 「サービスでのEメール処理」または「宛先不明で戻ってきたEメールの処理」を参照してください。
- データのインポート
- 「データのインポート」を参照してください。
- 連絡先ワークスペース
- 「連絡先の追加 (連絡先フィールド説明)」を参照してください
- Outlookインテグレーション
サービス
- カスタマ・ポータル
- 「重複したEメール・アドレスの許可」を参照してください。
- Oracle B2C Serviceチャット・クラウド・サービス(チャット)
- 「チャットでのEメール・アドレス共有」を参照してください。
マーケティング
- メーリング
- ブロードキャストおよびトランザクション・メーリングのオーディエンスを定義するときに、同じEメール・アドレスを共有する複数の連絡先にメッセージを配信することを許可できます。Eメール・アドレスの共有を有効にすると、オーディエンスの数およびWebフォームの識別にも影響があります。次のリンクを参照してください。
- 「ブロードキャスト・メーリング」-ここをクリックすると、同じEメール・アドレスを共有している複数の連絡先にメッセージを配信するためのオプションが表示されます。
- 「トランザクション・メーリング」-ここをクリックすると、同じEメール・アドレスを共有している複数の連絡先にメッセージを配信するためのオプションが表示されます。
- 「オーディエンス数」-ここをクリックすると、「オーディエンス数詳細」ウィンドウに「重複するEメール」列の説明が表示されます。
- 「Web フォームのIdentification」-「Webフォームの挿入」を参照してください。
- ブロードキャストおよびトランザクション・メーリングのオーディエンスを定義するときに、同じEメール・アドレスを共有する複数の連絡先にメッセージを配信することを許可できます。Eメール・アドレスの共有を有効にすると、オーディエンスの数およびWebフォームの識別にも影響があります。次のリンクを参照してください。
フィードバック
- サーベイ
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- ブロードキャストおよびトランザクション・サーベイのオーディエンスを定義するときに、同じEメール・アドレスを共有する複数の連絡先にメッセージを配信することを許可できます。Eメール・アドレスの共有を有効にすると、オーディエンスの数およびWebフォームの識別にも影響があります。次のリンクを参照してください。
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- 「ブロードキャスト・サーベイ」-ここをクリックすると、同じEメール・アドレスを共有している複数の連絡先にメッセージを配信するためのオプションが表示されます。
- 「トランザクション・サーベイ」-ここをクリックすると、同じEメール・アドレスを共有している複数の連絡先にメッセージを配信するためのオプションが表示されます。
- 「オーディエンス数」-ここをクリックすると、「オーディエンス数詳細」ウィンドウに「重複するEメール」列の説明が表示されます。
- 「Web フォームのIdentification」-「Webフォームの挿入」を参照してください。