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ライブチャットにメッセージを投稿する際の「Enter」ボタンを無効にする
Answer ID 12887 |
Last Review Date 08/19/2024
SHTC_ENTER_TO_SEND 構成は何に使用されますか?
環境:
チャット
Oracle B2C Service
解決策:
ブラウザ UI と .NET コンソール内でチャットを使用するエージェントの場合、ライブ チャットの会話にメッセージを投稿するには、次の 2 つの方法があります：
企業がキーボードの「エンター」機能を無効にしたい場合、管理者はこの標準構成設定を介して機能を無効にすることができます:
チャット
Oracle B2C Service
解決策:
ブラウザ UI と .NET コンソール内でチャットを使用するエージェントの場合、ライブ チャットの会話にメッセージを投稿するには、次の 2 つの方法があります：
- 作成コントロール内の「送信」ボタンをクリックする
- キーボードの「エンター」ボタンを押す
企業がキーボードの「エンター」機能を無効にしたい場合、管理者はこの標準構成設定を介して機能を無効にすることができます:
- SHTC_ENTER_TO_SEND
- 有効にすると、エージェントのメッセージ テキスト ボックスに入力されたテキストは、エージェントが Enter キーを押したときに送信されます ([送信] ボタンをクリックする必要はありません)。
- 無効にすると、エージェントは送信ボタンで指定されたショートカットの組み合わせを使用して送信できます。デフォルトでは有効になっています (はい)
- この構成は、Service Cloud コンソール (ブラウザ UI と .Net エージェント コンソール) の両方に適用されます。
- 「エンター」キーが無効になっている場合、エージェントはライブ チャットにメッセージを投稿するために、作成コントロール内の「送信」ボタンをクリックする必要があります。
- 「送信」ボタンのデフォルトのショートカットの組み合わせは、ALT + S です。このショートカットは、SHTC_ENTER_TO_SEND が有効になっている場合でも機能します。ショートカットについての追加情報は次のアンサーをご参照ください。 アンサー12888：ワークスペースで使用するショートカットキーのカスタマイズ .
設定へのパス: ナビゲーション領域から「構成」を選択 > サイト構成 > 構成設定 > キーで検索
