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Oracle RightNow Cloud Serviceは、エンドユーザーページで検索を行うときにスペルミスのある単語を修正できますか？

環境:

検索用語のフィードバック、スペルチェック辞書
Oracle B2C Service

解決策:

Oracle RightNow Cloud Serviceは、回答ページの検索中にキーワードを誤って入力したエンドユーザーに対して、修正されたスペルを推奨するように構成できます。 さらに、この機能が有効になっている場合、エンドユーザーが検索から除外されている一般的な単語を検索すると、次のメッセージが表示されます。:

"これらの単語は非常に一般的であり、含まれていません。:"

スペル評価:  このスペル修正機能を有効にすると、以下のアクションが実行されます。

• 検索では、最初に「辞書」テーブルを調べて、エンドユーザーが入力した単語を見つけます。 単語が見つかった場合、提案は行われません。
  
  
• 単語のスペルが間違っているか、辞書にない場合、システムは、ファイルマネージャ>辞書ファイルにあるuserdic.tlxを含む辞書ファイルを評価します。 
  
  
• スペルが間違っている単語はステミングされ（ベースワードに戻されます）、ステミングされた単語からこれらのファイルで代替キーワードが検索されます。  
  
  
• 最後に、上記のファイルから見つかった新しい単語を使用して新しい検索が実行され、新しい検索単語が「もしかして…？」 機能により表示されます。  

たとえば、ユーザーが「support」ではなく「suppolt」というスペルミスの単語を検索すると、「suppolt」の検索結果が表示されますが、その上に「suppolt」というフレーズが表示されます:

"もしかして: support"

ユーザーは「サポート」をクリックすると、新しい検索が実行されます

別の例として、ユーザーが「address」ではなく「adress」というスペルミスの単語を検索し、「Did you mean：address」の提案がない場合、その単語のスペルが間違っている可能性があります。 'dictionary'テーブルは、これを有効な単語として記録します。

スペルの修正に加えて、どの一般的な単語が検索から除外されるか、つまり、exclude_answers.txtファイルにリストされている単語もユーザーに通知されます。

スペル修正と一般的な単語の機能を有効にするには:  EU_SEARCH_TERM_FEEDBACK_ENABLE 構成設定を有効にする必要があります。 この設定は、エンドユーザーの検索ページでのスペル修正と単語使用のフィードバックの表示を有効または無効にします。 デフォルトでは、この設定は有効になっています。最適なフォーマットを実現するには、標準のウィジェットレポート/ ResultInfoをページに含め、他の検索コントロールと同じ<div>に含める必要があります。

有効にすると、誰かがエンドユーザーページを検索し、入力ミスまたはスペルミスの単語を検索すると、修正されたスペルを含む検索候補が検索結果の上に表示されます。 提案は、ユーザーが提案をクリックして修正されたスペルの検索結果を表示できるようにするためのリンクです。

注：この構成設定は、すべてのエンドユーザーページセットに対して有効です。

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詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある '検索結果ページの編集' セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。