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一部のナビゲーションセットを変更後、コンソールに反映されないのはなぜですか？

環境

ナビゲーションセット , プロファイルオプション

解決策

ナビゲーションセットを更新し、スタッフメンバーのログイン時にこれらの変更が実装されない場合、これはスタッフメンバーのプロファイルでナビゲーションセットをカスタマイズできることを示しています。 有効にするには、プロファイルの編集で、[インターフェース]セクションにある[ナビゲーションセットのカスタマイズ]チェックボックスを有効にします。

注意: ナビゲーションセットへのハングは、ナビゲーションセットをデフォルトに戻すことによっても実装できます。

[ファイル]（左上）をクリックし、[オプション]> [ナビゲーションペイン]に移動し、[ナビゲーションセットをプロファイルのデフォルトにリセット]チェックボックスをオンにして、[OK]を選択します。

ログアウトして再度ログインすると、変更を確認できます。

スタッフのプロファイルにより、スタッフはナビゲーションセットをカスタマイズ 

[ナビゲーションセットのカスタマイズ]ボタンが有効になっている場合、スタッフプロファイルでは、プロファイルのナビゲーションセットがスタッフメンバーが使用する初期ナビゲーション構成を定義します。 スタッフは必要に応じてアイテムをナビゲーションセットに追加したり削除したりできます。

管理者が[構成アイテム]> [アプリケーションの外観]> [ナビゲーションセット]からナビゲーションセットを編集した場合、ナビゲーションセットをカスタマイズできるスタッフメンバーのナビゲーションセットへの変更は更新されません。

つまり、スタッフがナビゲーションセットをカスタマイズできる場合、ナビゲーションセットを編集しても、追加のアイテムやカスタマイズされたリストは既存のナビゲーションセットへプッシュされることはないです。 代わりに、スタッフメンバーは、ログインしたときにアイテム自体を追加または削除する必要があります。

ナビゲーションセットを強制的に変更する : ナビゲーションの変更をスタッフに強制的に変更する必要があると判断した場合には、実施することはできますが、スタッフが行ったすべてのカスタマイズは失われます。

スタッフプロファイルを編集して別のナビゲーションセットを使用し、プロファイルを再度編集して、変更されたナビゲーションセットに設定できます。 プロファイルが別のナビゲーションセットで保存されると、そのナビゲーションセットはスタッフメンバーにプッシュされ、スタッフメンバーによってカスタマイズされたナビゲーションセットは失われます。

重要!  プロファイルのナビゲーションセットを変更する前に、カスタマイズが失われることをスタッフに必ず通知してください。 これにより、自分が行ったカスタマイズを確認して文書化する機会が得られ、プロファイルの変更後にナビゲーションセットをより簡単にカスタマイズできるようにできます。

更に、ピーク時以外の時間にプロファイルを変更し、プロファイルを変更する間、エージェントが一時的にログアウトするように要求します。

注意: 変更が2つしかない場合は、スタッフにメールを送信して、特定のレポートを自分で追加、削除、または交換してもらうことを検討してください。

レポートの編集：スタッフがナビゲーションセットの一部として使用されるレポートを編集する場合（レポートは複数のスタッフによって使用されます）、レポートの編集はそのレポートを使用するすべてのスタッフに影響します。 これを防ぐには、スタッフプロファイルのAnalyticsセクションから標準レポートの編集権限を削除することを検討してください。

ナビゲーションセットをカスタマイズできるスタッフグループの場合は、そのグループのすべてのメンバーで使用および利用できる標準レポートを削除または編集しないようにスタッフをトレーニングします。 これにより、ナビゲーションセットで最初に構成された共通アイテムが、すべてのスタッフが引き続き使用できるようになります。

スタッフはナビゲーションセットをカスタマイズできない  

管理者は、構成項目>アプリケーションの外観>ナビゲーションセットフォルダからナビゲーションセットを変更できます。 そのナビゲーションセットを使用するスタッフは、次回アプリケーションにログインしたときに変更を確認します。

つまり、管理者がナビゲーションセットに変更を加えた場合、スタッフのプロファイルで[ナビゲーションセットのカスタマイズ]オプションが有効になっていないときに、そのメンバーにプッシュされます。

新しいアイテムとプロファイルのアクセス許可  

ナビゲーションセット内の新しいアイテムリストに機能を追加する場合、そのアイテムを使用するには、スタッフが「作成」権限を有効にする必要があります。

説明：

プロファイルAのエージェントAdamsには、レポートまたはカスタムオブジェクトに対する権限がありません。

プロファイルBのエージェントブライアンは、レポートおよびすべてのカスタムオブジェクト（CO）に対して有効なすべての権限を持っています。

どちらのプロファイルも同じナビゲーションセットを使用しており、新しいアイテムのリストに「新しいレポート」と「新しい顧客のCO」が含まれています。

結果：これらの項目は、[ファイル]メニュー> [新規作成]にアクセスするとエージェントBに表示されますが、エージェントAには表示されません。