Skip Navigation
Expand
検索に含まれるインシデントスレッドの種類
Answer ID 11012   |   Last Review Date 08/14/2019

インシデントを検索する場合、スレッドのどの部分が検索用にインデックス付けされますか?

環境:

全てのバージョン, 環境設定, インシデント

解決策:

管理ページからインシデントを検索する場合、デフォルトでは、検索時に顧客スレッド、スタッフレスポンススレッド、内部メモ、および概要フィールドに入力されたものがすべて含まれます。これには、レスポンスとして、または「メモ」フィールドに追加されたSmartAssistantの推奨ソリューションが含まれます。

INC_TYPE_IDX  環境設定を編集して、検索時にどのタイプのスレッドエントリにインデックスを付けるかを指定できます。 

スレッドタイプは、以下の値によって定義されます。

複数のスレッドタイプを含めるには、タイプの値を追加し、[値]フィールドに合計を入力します。

INCLUDE_NOTE 1
INCLUDE_STAFF 2
INCLUDE_CUSTOMER 4
INCLUDE_CUST_PROXY 8
INCLUDE_CHAT 16
INCLUDE_RULE_RESP 32
INCLUDE_RULE_RESPNOTE 64
INCLUDE_ALL 255

スレッドエントリのタイプの説明は以下のとおりです。:

  • INCLUDE_NOTE: スタッフによって追加された内部メモ

  • INCLUDE_STAFF: スタッフが送信したレスポンス

  • INCLUDE_CUSTOMER: エンドユーザーによって追加されたエントリ

  • INCLUDE_CUST_PROXY: エンドユーザーのかわりにスタッフによって入力されたエントリ

  • INCLUDE_RNL: $ rnchによって生成されたチャットセッションのトランスクリプト

  • INCLUDE_RULE_RESP: ルールによって自動的にレスポンスフィールドに追加される内容。 これには、SmartAssistantと、ルールによって追加されるその他の標準テキストが含まれます。

  • INCLUDE_RULE_RESPNOTE: ルールによってメモフィールドに追加される内容。 これには、SmartAssistantと、ルールによってメモとして追加された標準テキストが含まれます。

  • INCLUDE_ALL: すべてのスレッドタイプを含める

たとえば、ノート、スタッフエントリ、連絡先エントリ、および検索用にインデックス付けされた連絡先プロキシエントリのみが必要な場合、1、2、4、および8の合計は15であり、この構成設定の値として15を入力します。

設定へのパス: ナビゲーション・エリアから構成設定を選択 > サイト構成 > 構成設定 > キー検索

構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集

 

Available Languages for this Answer:

Notify Me
The page will refresh upon submission. Any pending input will be lost.