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インシデントフィールド:最新のサーベイスコア
Answer ID 10914   |   Last Review Date 06/02/2019

Can I view the last survey score that was collected for a particular opportunity or incident?

環境:

ワークスペース, サーベイ
アウトリーチ, フィードバック

解決策:

ユーザがそのレコードに指定された最新のサーベイスコアを表示できるように、[最新のサーベイスコア]フィールドをインシデントまたは案件ワークスペースに追加することができます。 以下はこれを設定するために使用できるステップです。

セットアップ:
1.サーベイを送信するインシデントルールを作成します([サイトの構成]  - > [ルール]  - > [インシデント])。
(トランザクションサーベイのルール作成を参照)

ルールの例:
 -  [条件に基づく条件を追加]フィールドを追加します。Incident.Previousステータス演算子:等しくない値:解決済み
 - 「条件に基づく条件の追加」フィールドを追加します。Incident.Status演算子:equals値:解決済み
 -  [次にアクションを追加]を追加し、[電子メール]  - > [トランザクションサーベイの送信]を選択します。送信するサーベイを選択してください。
 - ルールを保存して有効にする


2. [Last Survey Score]フィールドがまだ追加されていない場合は、インシデントワークスペースに追加します。
(ワークスペースにフィールドを含めるを参照)

テストする:
3.メールを受信するためのアクセス権がある連絡先に新しいインシデントを作成します。

4.インシデントを未解決の状態で保存します。

5.インシデントのステータスを未解決から解決済みに変更します。

6.ステータス変更を保存して閉じます。これにより、連絡先にEメールが送信されます。

7.調査を受けます。

結果を確認します。
8.インシデントを再度開き、[前回のサーベイスコア]フィールドを確認します。

注意:

 - インシデントに「最新のサーベイ」がない場合、フィールドには[値なし]と表示され、読み取り専用になります。

 - インシデントに「最新のサーベイ」がある場合、スコアは「サーベイ結果の表示」リンクとともに表示されます。


詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある 'トランザクション・サーベイの作成' セクションをご覧ください。 Oracle Service Cloud オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle Service Cloudプロダクトのドキュメントをご覧ください。

またこちらもご覧ください, アンサーID7327: トランザクション・サーベイの構成.

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