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キーワード検索テーブルのソースについて
Answer ID 10853 |
Last Review Date 05/06/2019
キーワード検索レポートで、エンドユーザーによる標準検索から結果を取得する方法はあるか?
キーワード検索レポートで、エンドユーザーによる標準検索から結果を取得する方法はあるか?
環境:
Oracle B2C Service, 全バージョン
事象:
キーワード検索レポート（ID 15）を実行しようとしても、結果が取得できないが、すべてのソースを選択すると結果は出る。
解決策:
カスタマ検索に限定したい場合は、Knowledge Foundation（KF）API検索（9、またはレポートID 15の検索オプションではKF API検索）に限定することができます。
原因:
キーワード検索テーブルには9つの異なる情報源を含めることができます。 最も一般的な5点は以下のとおり:1-既存またはカスタムレポートを使用してカスタマーポータルで行われる検索
2-カスタマーポータル（CP）からの外部文書検索
3-インシデントコンソールから回答を検索する
4 - 古いブラウズインターフェース（現在は使用されていません）
9 - 検索は、KF API検索コンテンツAPIを使用して、CPまたは生のMAPI（Messaging Application Programming Interface）から行われます（Stock CPでは、この方法で行われます）。
レポートID 15を見ると、フィルタリングできる9つの異なるソースがあることがわかります。 デフォルトでは、レポートは1： "エンドユーザー標準検索"を選択します。
