「Eメールのレスポンスを送信者に送信」ルールのアクションを設定されましたが、回答を送信者に送信しません。

環境：

ルール　インシデント　Eメール

解決策：

この問題を解決するには、下記の2つの方法があります。
1、アクションを追加にEメールアクションの上にスレッド追加／定型レスポンスを「レスポンス」フィールドに付加
2、ルールを無効／削除します。アクションをルールから削除する（無効する）、受信確認Eメールを送信できます。

送信者にEメールのレスポンスを送信できない問題は、[Eメールのレスポンスを送信者に送信]アクションがルール内で単独で使用されている場合に発生します。 このアクションは単独での使用を意図したものではなく、受信確認Eメールが期待通りに送信されません。

送信アクションの前に定型レスポンスを「レスポンス」フィールドに付加を追加すると、受信確認Eメールを連絡先に送信できます。

標準回答の作成/送信については、こちらのアンサーを参照してください。

Answer ID 7380: 標準回答をカスタマに送信するルールの構成