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エンコーディングサービスEメールのデフォルトの文字エンコーディングは何ですか？それは私たちのカスタマにどのような影響を及ぼしますか？

環境:

すべtのバージョンーインターフェイス／言語

解決策:

各インタフェースは言語固有です。 したがって、送信メールの文字エンコードのデフォルトは言語固有です。
利用されたサービス送信メールのエンコーディングは次のとおりです:

(1) サービスの場合、ログインしたインタフェースではなく、インシデントの割り当てられたインタフェースのインタフェースエンコーディング。

(2) サービスの場合、転送された電子メールのエンコーディングは、ログインしたインターフェイスのエンコーディングです。

たとえば、エージェントは、UTF-8エンコーディングを使用するように設定された英語インターフェイスにログインします。 エージェントは、ISO-2022-JPエンコーディングを使用するように設定された日本語インターフェイスに関連付けられたインシデントを処理しています。 インシデント対応では、日本語のインターフェイスエンコーディングが使用されます。 インシデントが英語インターフェイスにログインしている間に転送された場合、転送された電子メールにはUTF-8をエンコードした英語インターフェイスが使用されます。

デフォルトでは、発信電子メールは、2010年8月のバージョンから西欧言語を除き、ユニバーサルエンコーディングとして設定されていません。

UTF-8を符号化する文字は、最も一般的な符号化方式です。 ただし、受信者の電子メールクライアントによっては、一部の文字が正しく表示されない場合があります。

注意：日本語版Outlook 2013では、ISO-2022-JPではなく、EUC、SHIFT-JIS、およびUTF-8エンコーディングのみがサポートされているようです。 送信メールに文字化けが生じることがあります。 顧客ベースまたはエージェントベースがOutlook 2013を使用している場合は、一貫性のために発信エンコードを変更する必要があります。 インターフェイスのインシデント処理を一貫させるために変更が必要な場合は、UTF-8を使用することをお勧めします。

文字エンコーディングをUTF-8に変更することを決定する前に、変更がその顧客ベースに適切かどうかを判断するために、インタフェースおよび/または言語の顧客基盤を評価します。 推奨事項は、エージェントが顧客ベースの言語のインタフェースを使用することです。
インターフェイスの送信メールエンコーディングを変更するには、送信メール文字エンコーディングの変更を要求するインシデントを送信する必要があります。 変更を確認するには、特定のサイトとインターフェースが必要です。