エージェントはエンハンストコンソールを使用しているため、エンドユーザーが切断してもチャット作業領域を閉じるときにエラーが表示されるのはなぜですか？

環境:

チャットワークスペース、拡張コンソール

事象:

拡張コンソールを使用しているエージェントは、エンドユーザーが切断しても、チャットワークスペースを閉じるときにエラーメッセージが表示されます。

解決策:

チャットワークスペースは、エンドユーザが切断した場合でも、エージェントによってリボンの「Terminate」ボタンがクリックされるまで閉じることはできません。 エージェントがチャットを閉じるためにタブ内の「X」をクリックしてチャットを終了しようとした場合、またはチャットが終了する前にエージェントがエージェントデスクトップを閉じようとすると、以下のメッセージが表示されます。

チャットセッションID xxxxxxxはまだアクティブです。 クローズ操作が中止されました。

このエラーは、ラップアップ時間が経過しても、以前にラップアップに入った後でエージェントがタブを閉じようとすると表示されます。 ラップアップ時間を過ぎても自動的にチャットは終了せず、[終了]ボタンをクリックしてチャットを手動で終了する必要があります。

チャットセッションは、エージェントが[終了]ボタンをクリックするまでアクティブなままです。 チャットはアクティブなセッションとしてカウントされ、エージェントが追加チャットを受信できなくなる可能性があります。 エージェントがチャットの作業を終了し、別のチャットに移動する準備ができたら、[Terminate]をクリックすることが重要です。

終了ボタンがクリックされると、エディタは自動的に閉じます。 エージェントは、チャットを終了する前に、必要な作業を確実に完了する必要があります。