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添付ファイルを含めてインシデントをスタッフ以外の電子メールに自動転送
Answer ID 10182 |
Last Review Date 03/18/2019
インシデントを転送し、提出物に追加された添付ファイルを含めるビジネスルールを構成することは可能か？
環境:
サイト構成, ビジネスルール
Oracle B2C Service
事象:
インシデントが添付ファイルとともに「Ask A Question」経由で作成され、そのインシデントを電子メールアドレスに転送するようにビジネスルールが設定されている場合は、添付ファイルも送信するように設定できますか？
解決策:
セキュリティ上の理由から、ビジネスルールで自動的に添付ファイルを転送することはできません。 顧客が文書をインシデントに添付する場合、そのシステムにアカウントを持つ相手の人のみが添付ファイルにアクセスできるという前提があります。 ケースバイケースであり、何らかの判断が適用されているため、アタッチメントが付いているインシデントをスタッフ以外のスタッフに手動で転送することは可能です。
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