ワークスペースオプションは、インシデントと関連するように設定されていても、インシデントが関連付けられていないチャットがあるのはなぜですか？

環境:

チャット、エージェントコンソール

解決策:

拡張コンソールでは、チャットセッションが完了する前にインシデントの作成を取り消すことができます。 これにより、インシデントとのひも付けなしのチャットが行われます。

チャットの開始時に関連するインシデントを作成/関連付けるようにチャットワークスペースオプションが設定されている場合は、インシデントインシデント番号が予約されます。

したがって、チャットを終了する前にエージェントがインシデント番号をクリックし、[開く]を選択してから[キャンセル]をクリックすると、次の警告メッセージが表示されます。

----------エラー翻訳-------------

作詞をキャンセル：

このレコードの作成をキャンセルしてもよろしいですか？

レコードは破棄され、レコードへの参照はすべてクリアされます。

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「はい」を選択すると、チャットとインシデントの関連付けがコミットされません。