SLAの有効期間ですが、開始の時間と終了の時間を教えてください。

環境:

SLA, 全バージョン

解決法:

SLAは終了日当日、太平洋標準時間（PST時間）の12:00 am から無効となります。

例えば、インターフェースのタイムゾーン（TZ_INTERFACE ）はESTだと設定の場合、SLAは終了日の午前3時から無効となります。

ご注意：

もし、連絡先と関連の旧SLAが12月31日終了で、引き続きの新SLAが翌年1月1日開始だと設定の場合、12月31日PST時間12:00 am から、1月1日PST時間12:00 am までの24時間、SLAがカバーできない期間となります。

24時間の間、SLAが無効のため、例えば権限が必要のアンサーが閲覧できなくなることや、インシデントが作成できなくなるなどの可能性が御座ることをお気をつけてください。

タイムゾーンに関するより詳しい情報は、下記のアンサーをご参考ください。
Answer ID 7294: Oracle B2C Service CXでのタイムゾーンの設定