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CX からのレスポンスのURLがEメールから削除されてしまいます
Answer ID 12620   |   Last Review Date 05/10/2023

CX からのレスポンスのURLがEメールから削除されてしまいます

環境：

発信サービスメール、メッセージテンプレート
Oracle B2C Service、すべてのバージョン
 
解決：
インシデントの詳細が質問受信確認メッセージ テンプレートを使用してお客様にメールで送信されると、元のメッセージの URL/リンクがレスポンスから自動的に削除されます。 リンクは[リンク削除済み]に差し替えられます。 サポート ページや会社の Web サイトへなどのリンクを残すことを許可する場合は、次の Email Gateway (EGW) 構成のいずれかにそれらのドメインを含めます。
 
構成設定名:　 EGW_ALLOWED_DOMAIN_NAMES
説明: 送信サービスEメールから削除されないドメイン名のリストを指定します。 たとえば、oracle.com です。 複数のエントリはコンマで区切ります。
デフォルトは空白です。
 
構成設定名: 　EGW_ALLOWED_TOP_LEVEL_DOMAINS
説明: 送信サービスEメールから削除されないトップレベル ドメインのリストを指定します。 たとえば、org、us、ca. 複数のエントリはコンマで区切ります。
デフォルトは空白です。

設定へのパス: ナビゲーション領域から [構成] > [サイト構成] > [構成設定] を選択し、キーで検索します。

原因:

自動レスポンスに追加された URL は、なりすましメールの悪意のあるリンクに対する保護としてフィルター処理されます。 この機能を無効にすることはできませんが、上記の構成でドメインを許可できます。

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