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回答を別の回答の関連する回答結果に手動で一致させる
Answer ID 11260   |   Last Review Date 02/21/2020

回答を別の回答の学習リンク/関連回答の結果に手動で一致させることはできますか?

環境:

アンサー、関連

解決策:

エンドユーザーページに表示される回答間の関係を手動で作成できます。 また、エンドユーザーのパスと表示パターンに基づいて、アプリケーションが回答に関連すると判断した回答を表示することもできます。

Oracle Service Cloudの関連回答機能では、セッション内で複数の回答を表示する際に、エンドユーザーのアクティビティだけでなく、質問と回答フィールドで使用されるスコア、キーワード検索、フレーズ、自然言語も考慮されます。

注意: アンサーのコンテンツ内から別のアンサーに直接リンクする場合は、「回答」フィールド内から別の回答へのリンクを直接追加できます。ほかのアンサーに直接リンクする方法はこちらをご覧ください。  Answer ID 411: Creating a link to a public answer from another public answer (英語)


手動で関連付けられたアンサーアンサーを編集するとき、関連タブにある手動で関連付けられたアンサーセクションを使用して、アンサーが観覧されたときにエンドユーザーページの下部に表示する特定のアンサーを選択できます。エンドユーザーページで、関連性の高いアンサーの見出しの下に手動で関連するアンサーがリストされます

「手動で関連付けられたアンサー」セクションのアンサーのリストは、エンドユーザーのアクティビティまたはアプリケーション内のリンクデータに基づく自動更新の対象ではありません。このセクションにリストされているアンサーは、アンサーを追加または削除するか、学習済みリンクセクションからアンサーを昇格することにより、手動で維持されます


手動の関連は、回答の相互関係ではありません。  つまり、サイトでアンサー5を開き、アンサー10を手動で関連する回答セクションに追加した場合、アンサー10にアンサー5は手動で関連するアンサーセクションに自動的に追加されません。手動の関係を両方の方法で確立したい場合は、アンサー10を開き、手動で関連する回答としてアンサー5を追加する必要があります。

システム関連のアンサー: 関連タブ内にある学習によって作成されたリンクセクションには、エンドユーザーリンクアクティビティを基にアプリケーションシステムにより判断されたアンサーに関連するアンサーが表示されます。学習によって作成されたリンクセクションにリストされたアンサーが、エンドユーザーページの「このアンサー見たユーザーはこのアンサーました」の見出しの下に表示されます。

学習リンク機能は、アプリケーションがエンドユーザーのアクティビティに基づいて回答間の関係とパターンを決定するという以前のバージョンの関連アンサーが行った方法で動作します。

「学習によって作成されたリンク」セクションにリストされているアンサーは、追加のエンドユーザーアクティビティに基づいて変更される場合があります。

学習済みリンクのアンサーの昇格:「学習済みリンク」セクションにリストされたアンサーアンサーに関連付けられたままになるようにする場合、そのアンサーを「手動で関連するアンサー」セクションにリストし、アンサー間の特定の関係を実施できます。

[関連]タブで、回答をハイライトして[プロモート]をクリックします。 アンサー[学習済みリンク]セクションから削除され、[手動で関連するアンサー]セクションに追加されます。アンサープロモートされると、学習済みリンクセクションに戻すことはできません。


学習したリンクの回答のブロック:[学習済みリンク]セクションにリストされている回答を削除する必要があると判断した場合は、回答をハイライトして[ブロック/ブロック解除]ボタンをクリックします。 アンサーが更新され、表の「ブロック」列に「はい」が表示されます。 アンサーを保存すると、そのアンサーはエンドユーザーページの「このアンサー見たユーザーはこのアンサーました」セクションに表示されなくなります。

後で、学習したリンクのアンサーをブロックしないように決定した場合は、アンサーハイライトして[ブロック/ブロック解除]ボタンをクリックし、アンサーを保存します。

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