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OFS - Política de Gestão de Mudança
Answer ID 11158 |
Last Review Date 03/26/2021
Qual é a Política de Gestão de Mudança (Change Management Policy) do OFS?
Ambiente:
Todas as versões do Oracle Field Service (OFS)
Resolução:
- Janelas para Atualizações geralmente são agendadas da seguinte forma:
- Tipicamente quatro vezes no ano: fevereiro, maio, agosto and novembro (preliminary schedule)
- Duração é tipicamente de 3 horas
- Horário de início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas):
-
-
Ásia-Pacífico (APAC) – sábado às 00:00 (hora de Sydney)
- Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres)
- Oriente Médio – sexta-feira às 21:00 (hora de Dubai)
- América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago)
-
- Notificações para Clientes:
-
- Aproximadamente 4 semanas antes para ambientes TEST e 6 semanas antes para Produção
- Notificações de Conclusão de operações para ambientes TEST e Produção
- Janelas para Atualizações de Serviço geralmente são agendadas da seguinte forma:
- Elas serão aplicados apenas a clientes que precisam de uma Atualização de Serviço. Serão aplicados para instâncias de TEST seguidos por Produção dois dias depois.
- Duração é tipicamente de 3 horas
- Início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas):
-
-
Ásia-Pacífico (APAC) – sábado às 00:00 (hora de Sydney)
- Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres)
- Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai)
- América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago)
-
- Notificações para Clientes:
-
- Aproximadamente 1 dia antes para ambientes TEST e 4 dias antes para Produção
- Notificações de Conclusão de operações para ambientes TEST e Produção
- Janelas para Patch de Infraestrutura geralmente são agendadas da seguinte forma:
- Tipicamente por demanda interna
- Duração é tipicamente de 4 horas
- Início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas):
-
- Manutenções com Zero Downtime/Zero Impacto no Cliente/TEST:
-
-
Ásia-Pacífico (APAC) – sábado às 00:00 (hora de Sydney), se aplicável
- Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres), se aplicável
- Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai), se aplicável
- América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago), se aplicavel
-
- Manutenção com Downtime/Impacto no Cliente (Produção):
-
- Ásia-Pacífico (APAC) – terceira sábado de fevereiro, maio, agosto e novembro às 00:00 (hora de Sydney), se aplicável
- Europa e Africa – terceira sexta-feira de fevereiro, maio, agosto e novembro às 21:00 (hora Londres), se aplicável
- Oriente Médio – terceira quita-feira de fevereiro, maio, agosto e novembro às21:00 (hora de Dubai), se aplicável
- Norte América (NA) e América Latina (LATAM) – terceira sexta-feira de fevereiro, mario, agosto e novembro às 21:00 (hora de Chicago), se aplicavel
- Notificações para Clientes:
-
- Não são enviadas notificações para ambientes TEST
- 1-2 semanas antes para manutenções não críticas em Produção ou notificações com tempo mais curto para manutenções críticas em Produção
- Aviso prévio para manutenção não crítica em Produção
- Notificações de Conclusão de operações para ambientes de Produção