Qual é a Política de Gestão de Mudança (Change Management Policy) do OFS?

Ambiente:

Todas as versões do Oracle Field Service (OFS)

Resolução:

1. Janelas para Atualizações geralmente são agendadas da seguinte forma:
   • Tipicamente quatro vezes no ano: fevereiro, maio, agosto and novembro (preliminary schedule)
   • Duração é tipicamente de 4 horas
   • Horário de início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas):
   • • Ásia-Pacífico (APAC) – sexta-feira às 21:00 (hora de Singapura)  
     • Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres)
     • Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai)
     • América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago)
   • Notificações para Clientes:
   • • Aproximadamente 2 semanas antes para ambientes TEST e 4 semanas antes para Produção
     • 2 dias antes para Produção
     • O restante das instâncias TEST são atualizadas dentro de aproximadamente dez (10) dias depois da atualização de Produção e para estes ambientes nenhuma notificação é enviada com antecedência.
     • Notificações de Início e Conclusão de operações para ambientes TEST e Produção
   • 
     
2. Janelas para Atualizações de Serviço geralmente são agendadas da seguinte forma:
   • Elas serão aplicados apenas a clientes que precisam de uma Atualização de Serviço. Serão aplicados para instâncias de TEST seguidos por Produção dois dias depois.
   • Duração é tipicamente de 4 horas
   • Início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas):
   • • Ásia-Pacífico (APAC) – sexta-feira às 21:00 (hora de Singapura)  
     • Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres)
     • Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai)
     • América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago)
   • Notificações para Clientes:
   • • Notificações de Início e Conclusão de operações para ambientes TEST e Produção
   • 
     
3. Janelas para Atualização Única de Serviço geralmente são agendadas da seguinte forma:
   • Elas podem ocorrer conforme a necessidade. Elas conterão correções urgentes e podem ser instalados com a maior prioridade.
   • Duração é tipicamente de 4 horas
   • Início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas) com horário de verão, exceto nas regiões de APAC e do Oriente Médio :
   • • Ásia-Pacífico (APAC) – sexta-feira às 21:00 (hora de Singapura)  
     • Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres)
     • Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai)
     • América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago)
   • Notificações para Clientes:
   • • Notificações de Início e Conclusão de operações para ambientes TEST e Produção
   • 
     
4. Janelas para Patch de Infraestrutura geralmente são agendadas da seguinte forma:
   • Tipicamente por demanda interna
   • Duração é tipicamente de 4 horas
   • Início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas):
   • • Manutenções com Zero Downtime/Zero Impacto no Cliente/TEST:
     • • Ásia-Pacífico (APAC) – sexta-feira às 21:00 (hora de Singapura), se aplicável
       • Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres), se aplicável
       • Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai), se aplicável
       • América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago), se aplicavel
     • Manutenção com Downtime/Impacto no Cliente (Produção):
     • • Ásia-Pacífico (APAC) – terceira sexta-feira de fevereiro, maio, agosto e novembro às 21:00 (hora de Singapura), se aplicável
       • Europa e Africa – terceira sexta-feira de fevereiro, maio, agosto e novembro às 21:00 (hora Londres), se aplicável
       • Oriente Médio – terceira quita-feira de fevereiro, maio, agosto e novembro às21:00 (hora de Dubai), se aplicável
       • Norte América (NA) e América Latina (LATAM) – terceira sexta-feira de fevereiro, mario, agosto e novembro às 21:00 (hora de Chicago), se aplicavel
   • Notificações para Clientes:
   • • Não são enviadas notificações para ambientes TEST
     • 1-2 semanas antes para manutenções não críticas em Produção ou notificações com tempo mais curto para manutenções críticas em Produção
     • Aviso prévio para manutenção não crítica em Produção
     • Notificações de Início e Conclusão de operações para ambientes de Produção