インシデントを通じて顧客からの回答を作成するときに、連絡先の予備の電子メールアドレスを選択できないのはなぜですか？

環境:

Oracle B2C Service

解決策:

レスポンスを送信するときに連絡先の代替電子メールアドレスを選択できるようにするには、設定OE_SVC_SENDMAIL_SINGLE_ADDRESSを有効にする必要があります。

この設定は、システムからのサービスレスポンスの送信方法を決定します。 有効にした場合、指定された連絡先の1つのアドレスにのみサービス電子メールが送信されます。 無効にすると、連絡先に定義されているすべてのEメールアドレスにサービス関連のEメールが送信されます。 デフォルトは無効（No）です。 

設定へのパス：ナビゲーション領域>サイトの構成>構成設定>から構成を選択し、キーで検索します。

設定が有効になったら、[保存時に送信]チェックボックスをオンにします。 レスポンススレッドのタイトルバー内で、連絡先のEメールアドレスの右側にあるドロップダウンメニューから送信したいEメールアドレスを選択します。 あなたのレスポンスを送るためにインシデントを保存してください。

注：このEメールアドレスの値は、手動で変更しない限り、インシデントの存続期間中は残ります。 この連絡先に対する新しいインシデントは、デフォルトでプライマリメールアドレスになります。

原因:

サイト構成の設定 OE_SVC_SENDMAIL_SINGLE_ADDRESS が無効になっているからです。

この件に関しては複数のアドレスが関連付けられた連絡先への単一のレスポンスの送信  セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。