Collapse
Submit a Service Request
Contact Information for Technical Support
My Service Notifications
アンサーランキング／スコア
Answer ID 10814 |
Last Review Date 07/24/2019
アンサーはどのようにランク付け/採点されますか？
環境:
アンサー
Oracle B2C Service
解決策:
スコアは、静的スコアと、顧客とエージェントの両方からの解決済みカウント（長期および短期間の解決済みカウントの組み合わせを含む）から計算されます。 デフォルトでは、Webポータル（顧客の経験）からの解決済みカウントがスコアの75％を占め、エージェントのスコアが25％を占めます。 時間がたつにつれて、アンサーの解決された数は、それほど頻繁に見られなくなるにつれて徐々に減少します。
「表示位置」が固定されているアンサーは、表示位置が後で固定されていない位置に変更されない限り、アルゴリズムの影響を受けません。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 表示位置 | このドロップダウンメニューをクリックして、カスタマーポータルでの回答の表示位置を決定します。 |
|
過去の有用性 |
顧客のフィードバックを使用して回答のランク付けを調整するには、このオプションを選択します。 |
| 下に配置 | スコアを最低回答スコアと等しくなるように変更して、回答をリストの一番下に配置するには、このオプションを選択します。 次に、解決されたカウントが時間の経過とともに変化するにつれてスコアが調整されます。 |
|
真ん中に置く |
このオプションを選択すると、最高の回答スコアの50％のレベルに回答が配置されます。 次に、解決されたカウントが時間の経過とともに変化するにつれてスコアが調整されます。 |
| 上に配置 | このオプションを選択すると、スコアが最高の回答と等しくなるように変更して、回答の検索ページのリストの一番上に回答を配置できます。 次に、スコアは解決数が時間の経過とともに変化するにつれて調整されます。 |
| 下に固定 | このオプションを選択すると、最も低い回答スコアと等しくなるようにスコアを変更して、[回答の検索]ページのリストの下部にある回答を完全に修正します。 答えのスコアは時間が経っても増減しません。 |
|
真ん中に固定 |
このオプションを選択すると、最高の回答スコアの50％のレベルで回答が恒久的に修正されます。 答えのスコアは時間が経っても増減しません。 |
|
上に固定 |
このオプションを選択すると、最も高い回答スコアと等しくなるようにスコアを変更して、[回答の検索]ページのリストの一番上にある回答を完全に修正します。 答えのスコアは時間が経っても増減しません。 |
詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある 結果ページの設定 セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。
