重複アンサーコンテンツをマージするためのツールは何ですか？

環境:

アンサー、スマートマージ

解決策:

スマートマージ機能を使用すると、アンサーをナレッジベースにある同様のアンサーとマージできます。 スマートマージを使用すると、スタッフは同様のアンサーを識別してそれらをマージすることができます。 アンサーをマージすると、顧客はより完全な情報を得られ、重複するアンサーを排除できます。

同様のアンサーをマージするには:

1. 結合したいアンサーを開きます
2. ツールボックスの[スマートマージ]ボタンをクリックします
3. 必要なフィールド情報を入力してください
4. 更新ボタンをクリックします。 結果はSmart Mergeウィンドウに表示されます。
5. 結合する各回答の横にある[操作]をクリックして、結合オプションから選択します。
6. 「閉じる」ボタンをクリックしてウィンドウを閉じ、アンサーに戻ります。
7. カスタマーポータルに表示されるとおりに結合されたアンサーを表示するには、[クイックプレビュー]タブをクリックします。
8. [保存して閉じる]ボタンをクリックして、アンサーに対する変更を保存します。

スマートマージ機能の使用方法の詳細については、サイトで現在使用されているバージョンのオンラインドキュメントの「内容の似たアンサーのマージ」セクション（パス：[サービス]> [アンサー]> [アンサーの管理]> [内容の似たアンサーのマージ]）を参照してください。  Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。