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スマートマージ機能を使用してアンサーを組み合わせる
Answer ID 10803 |
Last Review Date 04/04/2019
重複アンサーコンテンツをマージするためのツールは何ですか?
環境:
アンサー、スマートマージ
解決策:
スマートマージ機能を使用すると、アンサーをナレッジベースにある同様のアンサーとマージできます。 スマートマージを使用すると、スタッフは同様のアンサーを識別してそれらをマージすることができます。 アンサーをマージすると、顧客はより完全な情報を得られ、重複するアンサーを排除できます。
同様のアンサーをマージするには:
- 結合したいアンサーを開きます
- ツールボックスの[スマートマージ]ボタンをクリックします
- 必要なフィールド情報を入力してください
- 更新ボタンをクリックします。 結果はSmart Mergeウィンドウに表示されます。
- 結合する各回答の横にある[操作]をクリックして、結合オプションから選択します。
- 「閉じる」ボタンをクリックしてウィンドウを閉じ、アンサーに戻ります。
- カスタマーポータルに表示されるとおりに結合されたアンサーを表示するには、[クイックプレビュー]タブをクリックします。
- [保存して閉じる]ボタンをクリックして、アンサーに対する変更を保存します。
スマートマージ機能の使用方法の詳細については、サイトで現在使用されているバージョンのオンラインドキュメントの「内容の似たアンサーのマージ」セクション(パス:[サービス]> [アンサー]> [アンサーの管理]> [内容の似たアンサーのマージ])を参照してください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。