複数のインシデントを互いにどのようにリンクできますか？

環境:

インシデント

解決策:

Oracle B2C Service Consoleでは、インシデントスレッドに追加された参照番号はリンクです。 スタッフがリンクをクリックすると、その参照番号のインシデントが新しいタブで開きます。 インシデントが保存される前の編集モードであっても、参照番号形式の番号はリンクです。

参照番号は、Customer Entry、Notes、またはResponseフィールドに追加することができます。 インシデントをエンドユーザーに表示させずにインシデント間の関係を確立する場合は、関連する参照番号をNotes領域に追加できます。

Account - Support Historyページから見ると、カスタマースレッドまたはレスポンススレッドに含まれる参照番号はリンクではありません。 この機能は、管理ページでのみ使用されます。

削除されたインシデントまたはサイトに存在しないインシデントの参照番号を含めると、その参照番号が無効であることを示すポップアップウィンドウが表示されます。