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統合されたCobrowse設定ガイド
Answer ID 10002 |
Last Review Date 07/08/2019
コンソールでCobrowseをオンにしたのに、なぜそれは機能していないのですか?
環境:
統合されたコブラウズ
解決策:
統合されたコブラウズがサイトでプロビジョニングされ、有効になったら、新しい実装には3つのステップが必要です。 これらのステップが完了するまで、統合されたコブラウズは正しく機能しません。
1. Cobrowseを使用するエージェントのプロファイル権限で、Cobrowseアクセスをチェックする必要があります。
- スタッフ管理>プロフィールに移動します
- 編集したいプロフィールを開きます
- リボンの[パーミッション]をクリックします
- [サービス]タブをクリックします
- [その他のオプション]の下にある[コブラウズ]のボックスにチェックを入れます
- 保存してプロフィールを閉じます
*「その他のオプション」の下に「コブラウズ」が表示されない場合は、サイトでコブラウズが有効になっていません。 Oracle Cloud PortalのConfiguration Assistantを使用して、Cobrowseを有効にすることができます。 Configuration Assistantにアクセスできない場合は、Cobrowseを有効にするように依頼するお問い合わせを作成してください。
アンサーID5165: Oracle Cloud Portalとは何ですか?
2. Cobrowseコントロールを適切なチャット/インシデントワークスペースに追加する必要があります。
- ワークスペースへタブを追加
- タブに適切な名前を付ける(例:コブラウズ)
- コントロールの侵入タブから、「コブラウズ」をクリックし新しいタブへドラッグします。
- 変更を保存し閉じます。
- チャットワークスペースでコブラウズを使用している場合、画面共有ボタンをリボンに追加する必要があります。
- Application Appearance - ワークスペース/ワークフローへナビゲートします。
- 編集する必要があるワークスペースを開きます。
- ホームタブから、リボンボタンをクリックします。
- ボタングループにボタンを追加するには、ボタンを追加したいボタングループをクリックします。(リボンのプレビューまたはアイテムリストにあります。)
- グループの編集をクリックします。
- 追加または削除ボタンのウィンドウを開くために、追加ボタンをクリックします。
- 画面共有ボタンをチェックします。
- OKをクリックします。
詳しくはご利用のバージョンのドキュメンテーションをご覧ください:
アンサーID5130: Oracle B2C Serviceプロダクトで使用可能なドキュメントは何ですか?
3. Cobrowse Premium ウィジェットをカスタマ・ポータルページへ追加する必要があります。両方のCobrowse Premiumウィジェットを追加する必要があり、バージョンCP3.2以上が必要です。
- <rn:widget path="chat/ChatCobrowsePremium" /> chat_landing.phpページに配置する必要があります。このウィジェットを使用すると、チャット内でCobrowseセッションを開始できます。
- <rn:widget path="utils/CobrowsePremium" /> コブラウズを使用したいすべてのページに配置する必要があります。このウィジェットはエージェントがエンドユーザーのページを見れるようにする Cobrowse launcherスクリプトを含みます。このウィジェットで開いていないページでは、コブラウズのセッションは開始されません。standard.phpテンプレートまたはサイトのカスタムテンプレートに配置することをお勧めします。
またこちらのアンサーもご参考になさってください: アンサーID7610: お客様がコブラウズに接続できない.