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統合されたCobrowse設定ガイド
Answer ID 10002   |   Last Review Date 07/08/2019

コンソールでCobrowseをオンにしたのに、なぜそれは機能していないのですか?

環境:

統合されたコブラウズ

解決策:

統合されたコブラウズがサイトでプロビジョニングされ、有効になったら、新しい実装には3つのステップが必要です。 これらのステップが完了するまで、統合されたコブラウズは正しく機能しません。

1. Cobrowseを使用するエージェントのプロファイル権限で、Cobrowseアクセスをチェックする必要があります。 

  1. スタッフ管理>プロフィールに移動します 
  2. 編集したいプロフィールを開きます
  3. リボンの[パーミッション]をクリックします
  4. [サービス]タブをクリックします
  5. [その他のオプション]の下にある[コブラウズ]のボックスにチェックを入れます
  6. 保存してプロフィールを閉じます

*「その他のオプション」の下に「コブラウズ」が表示されない場合は、サイトでコブラウズが有効になっていません。 Oracle Cloud PortalのConfiguration Assistantを使用して、Cobrowseを有効にすることができます。 Configuration Assistantにアクセスできない場合は、Cobrowseを有効にするように依頼するお問い合わせを作成してください。

アンサーID5165: Oracle Cloud Portalとは何ですか?

2. Cobrowseコントロールを適切なチャット/インシデントワークスペースに追加する必要があります。

  1. ワークスペースへタブを追加
  2. タブに適切な名前を付ける(例:コブラウズ)
  3. コントロールの侵入タブから、「コブラウズ」をクリックし新しいタブへドラッグします。
  4. 変更を保存し閉じます。
  • チャットワークスペースでコブラウズを使用している場合、画面共有ボタンをリボンに追加する必要があります。
  1. Application Appearance - ワークスペース/ワークフローへナビゲートします。
  2. 編集する必要があるワークスペースを開きます。
  3. ホームタブから、リボンボタンをクリックします。
  4. ボタングループにボタンを追加するには、ボタンを追加したいボタングループをクリックします。(リボンのプレビューまたはアイテムリストにあります。)
  5. グループの編集をクリックします。
  6. 追加または削除ボタンのウィンドウを開くために、追加ボタンをクリックします。
  7. 画面共有ボタンをチェックします。
  8. OKをクリックします。

詳しくはご利用のバージョンのドキュメンテーションをご覧ください:
アンサーID5130: Oracle B2C Serviceプロダクトで使用可能なドキュメントは何ですか?

3. Cobrowse Premium ウィジェットをカスタマ・ポータルページへ追加する必要があります。両方のCobrowse Premiumウィジェットを追加する必要があり、バージョンCP3.2以上が必要です。

  • <rn:widget path="chat/ChatCobrowsePremium" />   chat_landing.phpページに配置する必要があります。このウィジェットを使用すると、チャット内でCobrowseセッションを開始できます。
  • <rn:widget path="utils/CobrowsePremium" />  コブラウズを使用したいすべてのページに配置する必要があります。このウィジェットはエージェントがエンドユーザーのページを見れるようにする Cobrowse launcherスクリプトを含みます。このウィジェットで開いていないページでは、コブラウズのセッションは開始されません。standard.phpテンプレートまたはサイトのカスタムテンプレートに配置することをお勧めします。

またこちらのアンサーもご参考になさってください:   アンサーID7610: お客様がコブラウズに接続できない.

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