¿Cuáles son algunas preguntas y respuestas frecuentes de los administradores de Oracle Field Service (OFS) con respecto al Portal Cloud?
Entorno
Oracle Field Service (OFS); Cuenta de Oracle Cloud
Resolución
Los clientes de OFS que posean la versión 19C o superior deben usar el Portal Cloud de Oracle para solicitar la recreación de instancias (anteriormente conocida como clonación de instancias), administrar fechas de actualización trimestrales y restablecer contraseñas de administrador.
A continuación, encontrará algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes de OFS al emplear el Portal Cloud de Oracle.
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P: Me gustaría posponer mi actualización funcional (upgrade) en PROD, pero el día que deseo elegir está en gris. ¿A qué se debe ésto?
Sobre Programación de Actualizaciones
R: Oracle libera actualizaciones funcionales (upgrades) cuatro veces al año. Estas actualizaciones están disponibles desde el primer viernes de cada trimestre del año (en los meses de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre).
Los clientes pueden seleccionar cualquier fecha dentro del período de actualización trimestral para programar / reprogramar actualizaciones trimestrales para las respectivas instancias de prod y test. El período de actualización trimestral dura 60 días a partir de la fecha de lanzamiento de la actualización trimestral. Lo cual significa que las fechas de actualización no se pueden programar / reprogramar después del día 60.
P: Tengo mi entorno PROD y dos entornos TEST en mi suscripción actual. En la pestaña Programar Actualización solo veo PROD y una instancia de TEST. ¿Por qué mi segunda instancia TEST no aparece en la lista?
R: Puede elegir fechas de actualización para todas las instancias excepto la instancia TEST de Vista Previa. Oracle administra las Actualizaciones trimestrales para las instancias TEST de Vista previa y estas no se pueden configurar. Esta es la razón por la cual no aparece en la lista.
P: La actualización de mi instancia TEST está programada para el dia de mañana. ¿Por qué la herramienta no me permite reprogramarla?
R: Según la capacidad de recursos disponibles internamente, Oracle reserva suficiente tiempo para preparar futuras actualizaciones. La fecha de actualización seleccionada se bloquea con dos días de anticipación. Por ejemplo, si programa una actualización para hoy o mañana, no puede cambiar esta fecha. El dia actual (hoy) y mañana están bloqueados para programar actualizaciones.
P: ¿Puedo programar una Actualización de Servicio semanal usando la consola de servicio?
R: Actualmente, no es posible administrar las Actualizaciones de Servicio usando la Consola de servicio. Las Actualizaciones de Servicio solo se aplicarán a los clientes que las requieran. En caso de tener preguntas adicionales, por favor envie una solicitud de servicio con el equipo de soporte de Oracle Field Service en cx-sp.custhelp.com.
P: La ventana de actualización definida para mi empresa ocurre a las 21:00 CDT / CST. ¿Puedo cambiarla?
R: Si. Es posible modificar su ventana de actualización haciendo clic en el enlace Modificar en la Configuración de Hora de Actualización. El cambio se aplicará a todas las instancias bajo su suscripción.
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P: ¿Cuánto tiempo tomará la copia de datos de Producción a Test? ¿Se procesará la solicitud durante el día?
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P: Existen otras funcionalidades dentro de las páginas del Portal Cloud para otros productos diferentes a OFS, como SAAS PAAS e Identity Cloud. ¿Qué hace esto en el contexto de nuestro uso diario de OFS? ¿El servicio de Identity Cloud es solo para controlar el acceso al Portal Cloud o sirve para algún otro propósito en relación con OFS? P: Cuando selecciono un Usuario y navego a la pestaña Roles, veo varios Servicios e Instancias. ¿Cómo asigno 'Rol de administrador' a un Servicio específico pero no a otros? Quiero que el usuario sea administrador solo del producto de servicio de campo.
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