P: Me gustaría posponer mi actualización funcional (upgrade) en PROD, pero el día que deseo elegir está en gris. ¿A qué se debe ésto?
R: Oracle libera actualizaciones funcionales (upgrades) cuatro veces al año. Estas actualizaciones están disponibles desde el primer viernes de cada trimestre del año (en los meses de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre).
Los clientes pueden seleccionar cualquier fecha dentro del período de actualización trimestral para programar / reprogramar actualizaciones trimestrales para las respectivas instancias de prod y test. El período de actualización trimestral dura 60 días a partir de la fecha de lanzamiento de la actualización trimestral. Lo cual significa que las fechas de actualización no se pueden programar / reprogramar después del día 60.

P: Tengo mi entorno PROD y dos entornos TEST en mi suscripción actual. En la pestaña Programar Actualización solo veo PROD y una instancia de TEST. ¿Por qué mi segunda instancia TEST no aparece en la lista?
R: Puede elegir fechas de actualización para todas las instancias excepto la instancia TEST de Vista Previa. Oracle administra las Actualizaciones trimestrales para las instancias TEST de Vista previa y estas no se pueden configurar. Esta es la razón por la cual no aparece en la lista.

P: La actualización de mi instancia TEST está programada para el dia de mañana. ¿Por qué la herramienta no me permite reprogramarla?
R: Según la capacidad de recursos disponibles internamente, Oracle reserva suficiente tiempo para preparar futuras actualizaciones. La fecha de actualización seleccionada se bloquea con dos días de anticipación. Por ejemplo, si programa una actualización para hoy o mañana, no puede cambiar esta fecha. El dia actual (hoy) y mañana están bloqueados para programar actualizaciones.

P: ¿Puedo programar una Actualización de Servicio semanal usando la consola de servicio?
R: Actualmente, no es posible administrar las Actualizaciones de Servicio usando la Consola de servicio. Las Actualizaciones de Servicio solo se aplicarán a los clientes que las requieran. En caso de tener preguntas adicionales, por favor envie una solicitud de servicio con el equipo de soporte de Oracle Field Service en cx-sp.custhelp.com.

P: La ventana de actualización definida para mi empresa ocurre a las 21:00 CDT / CST. ¿Puedo cambiarla?
R: Si. Es posible modificar su ventana de actualización haciendo clic en el enlace Modificar en la Configuración de Hora de Actualización. El cambio se aplicará a todas las instancias bajo su suscripción.

P: ¿Cuánto tiempo tomará la copia de datos de Producción a Test? ¿Se procesará la solicitud durante el día?
R: El tiempo de procesamiento varía según la opción de Recrear seleccionada, el tamaño de los datos y el volumen total de operaciones solicitadas en la cola.

P: ¿Es posible dar a usuarios específicos la capacidad de recrear instancias específicas de instancias específicas? (por ejemplo, de Prod a Test o Test to Test solamente)
R: Dicha funcionalidad no existe actualmente. Cualquier persona que tenga acceso a la Consola de servicio puede ejecutar la funcionalidad Recrear.

P: ¿Puede un usuario tener acceso solo a la opción Recrear instancias y no a las opciones Restablecer administrador o Cambiar nombre de instancia?
R: Dicha funcionalidad no existe actualmente. Cualquier persona que tenga acceso a la Consola de servicio puede realizar todas las acciones disponibles.

P: Según nuestro tamaño de datos actual en Producción, ¿cuánto tiempo tomaría en recrear una instancia con esta nueva funcionalidad?
R: La solicitud deberia procesarse en 24 horas, esto dependiendo de la cantidad de solicitudes ya realizadas y la opción Recrear seleccionada. El tiempo de rendimiento depende del tamaño de la base de datos y la opción seleccionada.

Q: Why isn't there a TEST to PRODUCTION option after the initial “go-live” clone?
A: Production instances are the critical to your company’s daily operation therefore Production updates should be updated with extra care.  Automated Production updates can lead to data integrity issues and inadvertently lead to unanticipated downtime. For this reason we do not have a process to apply changes from TEST to PRODUCTION after you are using the system with live users.

P: ¿Cómo sé que el proceso ha finalizado?
R: Puede verificar el estado del proceso utilizando el Portal Cloud.

P: ¿Puedo especificar la fecha y hora de la clonación?
R: Lamentablemente, por el momento no es posible programar una fecha y hora específicas para iniciar el proceso de clonación. Estas solicitudes se atienden por orden de llegada.

P: ¿Qué sucede si no estamos en la versión general disponible actual o anterior?
R: Debe comunicarse con su Gerente de Cuentas para programar una actualización.

P: ¿Puedo elegir qué elementos de configuración deseo clonar?  
R: Actualmente no es posible elegir elementos de configuración específicos. El proceso de clonación copiará todos los elementos de configuración identificados en la siguiente respuesta de nuestra base de conocimientos  8811: Política de clonación de Instancias de Oracle Field Service (OFS). 

P: ¿Se perderán datos durante el proceso?
R: La copia se realiza en función de lo que indicado en las secciones "Qué información es clonada / copiada" y "Qué datos se conservarán en la instancia  destino" en   8811: Política de clonación de Instancias de Oracle Field Service (OFS). Una vez finaliza la operación, todos los datos presentes en la instancia destino antes de la clonación se eliminan permanentemente sin la posibilidad de restaurarse.

P: ¿Tendré que realizar alguna configuración después que se complete el proceso?
R: Esto dependerá de la configuración de su sistema y del tipo de recreación que se seleccione. Es posible que sea necesario modificar la configuración después que se complete el proceso de clonación, esto incluye, entre otros, certificados (cargados para las aplicaciones y políticas de inicio de sesión de SAML y Open ID), chats de colaboración, archivos de extracción diaria, BICS / DBaaS / OAC en tiempo real, GPS tracks, archivos (imágenes, archivos adjuntos, firmas, avatares de usuario), historial (actividad, recurso, inventario), registros, mensajes, credenciales de plugins (las credenciales deben reconfigurarse manualmente) y formas de zona de trabajo.

P: ¿Qué sucede si mi instancia está en una versión de lanzamiento diferente?  
R: El proceso requiere que las instancias fuente y destino estén en la misma versión de lanzamiento de Oracle Field Service. No es posible clonar configuraciones del sistema si las instancias están en diferentes versiones de OFS. De ser necesario, debe comunicarse con su Gerente de cuenta para programar una actualización.

P: ¿Existe el riesgo de que algo no se copie?  
R: La operación de clonación tiene un límite de tiempo de veinticuatro (24) horas. Si la solicitud de clonación no se completa dentro del límite, verá un estado de falla en el Portal Cloud. Tendrá que volver a enviar la solicitud de clonación para completar con éxito la operación.

P: ¿Habrá alguna excepción a esta política (por ejemplo, copiar datos de actividades, solicitudes para realizar la copia inmediatamente, cambiar la frecuencia de clonación, etc.)?
R: Lamentablemente, no podemos hacer excepciones a esta política por el momento.

P: Ha pasado 1 mes desde nuestro go-live y desde entonces se ha realizado una cantidad significativa de cambios en una de las instancias TEST, ¿Es posible pasar estos cambios a PRODUCCIÓN?
R: Puede solicitar copiar una copia de configuración de TEST a PRODUCCIÓN hasta que se seleccione la opción "Go-live". Después de seleccionar "Go-live", no podrá solicitar copias de configuración entre PRUEBA y PRODUCCIÓN.

P: ¿Cuántas operaciones de clonación puedo solicitar?
R: Solo una operación por día por instancia se encuentra disponible para la copia de datos. El número de operaciones 'Comenzar de nuevo' no está limitado. Por ejemplo: si tiene tres instancias de TEST:   Test1,  Test2  y Test3, puede solicitar un Recrear de Test2 a Test1, pero no puede solicitar un Recrear de Test2 el mismo día. Sin embargo, es posible solicitar un Recrear de Test3 a Test2.

P: ¿Cómo puedo asegurar que las comunicaciones salientes (outbound) no se enviarán a los usuarios de Prod después de una copia de datos de Prod a Test?  
R: Los puntos finales (endpoints) en la instancia de Test se conservarán en la primera etapa de la operación y se restaurarán al finalizar la operación para aquellos canales de entrega que coincidan entre Prueba y Prod. Esto asegura que las comunicaciones apunten a los canales correctos. Los puntos finales que no coinciden se eliminarán, por lo tanto, no se enviarán mensajes. Para habilitar las comunicaciones, los clientes deberán configurarlas manualmente.

P: ¿Cómo obtener un usuario administrador si decido comenzar de nuevo la configuración?
R: Debe crear un nuevo usuario administrador mediante la función Restablecer un usuario administrador  de la Consola de Servicio.

P: Existen otras funcionalidades dentro de las páginas del Portal Cloud para otros productos diferentes a OFS, como SAAS PAAS e Identity Cloud. ¿Qué hace esto en el contexto de nuestro uso diario de OFS? ¿El servicio de Identity Cloud es solo para controlar el acceso al Portal Cloud o sirve para algún otro propósito en relación con OFS?
R: Cloud Identity Service controla el acceso a Cloud Portal y se utiliza para la autorización de Service Console.

P: Cuando selecciono un Usuario y navego a la pestaña Roles, veo varios Servicios e Instancias. ¿Cómo asigno 'Rol de administrador' a un Servicio específico pero no a otros? Quiero que el usuario sea administrador solo del producto de servicio de campo.
R: En el cuadro Todos los servicios, ingrese "Field Service". Esta acción filtrará los servicios y solo mostrará Field Service. Ahora puede hacer clic en el botón Agregar roles de administrador. Esta acción asignará el derecho OFSC_APP_ADMINISTRATOR (rol de administrador OFS) al usuario.

P: Soy el administrador de Field Service, pero perdí el acceso a la consola de Field Service. Cuando intento abrir la Consola de Field Service, se  redirecciona a una pantalla en blanco. ¿Qué debo hacer?
R: Por favor consulte Answer ID 11219: Unable to access Field Service console within Oracle Cloud My Services