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チャットの詳細と関連するエージェントセッションはどこで確認できますか？

環境:

チャット、アナリティックス

解決策:

チャットレポートフォルダには、さまざまなチャットの詳細を管理者が確認できる便利なレポートがいくつかあります。 以下は、一般的に使用されるレポートの一部です:

チャット監査レポート(ID 3047)

パス:  \パブリックレポート\サービス\チャットレポート\チャット監査レポート

このレポートには、選択した期間に要求されたチャットの詳細が表示されます。 このレポートには、追加のレポートへの複数のリンクがあり、マネージャとチャットデータの360度のビューを提供するエージェントとキューのデータの詳細を提供し、ビジネス上の意思決定を支援します。 

保管レポートのチャットチェーン(ID 3059)

パス:  \パブリックレポート\サービス\チャットレポート\

このレポートは、ユーザーが指定した時間内のチャットのすべてのセッションおよびサブセッションでのエージェント関与に関する情報を提供します。 使用可能な情報には、各エージェントのサブセッションの開始時刻、終了時刻およびエージェント処理時間、キュー待機時間の初期および転送、およびチャットサブセッションの受信元のキューが含まれます。.          

エージェントチャット関与レポート(ID 3060)

パス:  \パブリックレポート\サービス\チャットレポート\

このレポートは、ユーザーが指定した期間内のチャットのすべてのセッションおよびサブセッションでのエージェントの関与に関する情報を提供します。 利用可能な情報には、各エージェントのサブセッションの開始時間、終了時間、エージェント処理時間、およびチャットサブセッションを受信したキューが含まれます。          

エージェントセッションパフォーマンスレポート(ID 3061)

パス:  \パブリックレポート\サービス\チャットレポート\

このレポートには、エージェントセッションごとの要約エージェント間隔データが表示されます。     

すべてのチャット(ID 3017)

パス:  \パブリックレポート\サービス\チャットレポート\

選択した期間に発生したすべてのチャットのリストを表示します。 これにより、チャットの詳細とチャットイベントへのリンクが提供されます。

エージェント使用率レポート(ID 3062)

パス:  \パブリックレポート\サービス\チャットレポート\

このレポートには、エージェントがログインした時間、エージェントがアクティブであった合計時間、エージェントがログインしている間のアクティブな時間のパーセンテージなど、エージェント使用率の情報が表示されます。