Search for existing answers to your product and support questions.
Familiarize yourself with our support site and learn best practices in working with our team.
Manage Service Requests, View and update service requests submitted by you and others in your organization.
Submit a new issue to our technical support team.
Oracle B2C Service insights from our Technical Support team subject matter experts
Browse resources to assist you in launching your implementation and ensure a successful go-live.
Access your OCI account.
Find product documentation for supported versions of B2C and documentation libraries for related service solutions.
You will have the tools to improve your customers' experience when you learn about all the things our products can do.
Find links for API documentation, Custom Processes, Customer Portal, and Agent Browser UI Extensibility Framework.
Explore how accelerators are designed to demonstrate how an integration scenario could be built using the public integration and extension capabilities of the Oracle B2C Service.
Prepare for a successful transition by reviewing upcoming release changes and enhancements.
Explore webinars, events, and feature kits to learn about B2C Service features, functionality, and best practices from the technical experts.
Oracle MyLearn offers a portfolio of free and paid subscription-based learning resources to help you gain valuable skills, accelerate cloud adoption, increase productivity, and transform your business.
Empower your team with the skills to implement, configure, manage, and use your applications with Customer Experience Cloud Training.
Our goal is to facilitate a friendly, supportive environment where members can easily collaborate with each other on solutions and best practices.
Ask and answer questions specific to B2C.
This is an exciting resource intended to help with your Oracle Service Cloud Analytics.
Share product improvement ideas and enhancement requests with Oracle Development, while collaborating with other Oracle customers and partners.
Update your phone number, email notification preferences, and severity 1 and severity 2 contact preferences.
View the contact managers within your organization.
Find contact information of the Technical Account Manager (TAM) and Client Success Manager (CSM) for your organization.
Ambiente:
Requisitos de sistema; Todas as versões suportadas
Resolução:
A configuração adequada e a manutenção do seu ambiente são cruciais para o seu sucesso. Considerações ambientais críticas são detalhadas nos documentos abaixo.A resolução eficiente de problemas que potencialmente tenham um componente ambiental exigirá a verificação de que o seu ambiente está configurado de acordo com o guia abaixo específico para a versão do seu site, fornecendo os diagnósticos exigidos. Nossos representantes de suporte técnico do Oracle B2C Service solicitarão a confirmação como uma das primeiras etapas para solucionar esses problemas e podem pedir que você execute algumas ferramentas nas estações de trabalho para nos dar uma imagem mais precisa do problema que está ocorrendo.
Seu contato de TI precisará rever os Requisitos de Infraestrutura e verificar se os Ambientes de Rede e Estação de Trabalho atendem aos requisitos especificados. Não podemos ajudar sua equipe de TI na configuração ou solução de problemas de sua rede ou estações de trabalho. Vamos fornecer uma análise da questão através dos dados que nos foram fornecidos. Sua equipe de TI será necessária para solucionar problemas e configurar sua rede e estações de trabalho.Consulte o documento abaixo (na versão em que seu site está atualmente em execução) para obter detalhes sobre os seguintes tópicos:
vOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 25C .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 25B .NET Client Infrastructure Requirements
vOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure Requirements Oracle B2C Service 25A .NET Client Infrastructure Requirements
vOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure Requirements Oracle B2C Service 24D .NET Client Infrastructure Requirements
Os requisitos do sistema diferem dependendo do tipo de usuário:
Usuário final: Um usuário final é alguém que pode acessar apenas a interface do usuário final do aplicativo, como a página Inicial de Suporte, as páginas de Login e Respostas, a guia Respostas e a seção Minhas Ferramentas do Site, Minha Conta em Novembro 09 e posterior. Os usuários finais não têm um login para as páginas de administração.Agente: Os agentes são usuários que podem acessar qualquer combinação das páginas de administração, excluindo os consoles de Administração e Analytics. Os agentes podem acessar os diferentes registros no Oracle B2C Service, como incidentes, respostas, oportunidades, contatos, campanhas e organizações.Administradores: são usuários que podem acessar os recursos de administração (como contas de pessoal e perfis) e / ou os consoles de análise. Essas áreas requerem a maior RAM para funcionar corretamente.
PLATAFORMAS SUPORTADAS
O Oracle B2C Service adotou uma política de "Dois Últimos Lançamentos", o que significa que novas versões do programa B2C Service (Oracle B2C Service) são testadas usando as combinações dos últimos dois lançamentos do Windows OS (sistema operacional). Se uma nova versão de sistema operacional, patch de serviço ou componente do sistema operacional, como o .NET ou um lançamento de navegador é anunciado durante o ciclo do produto, não o incorporamos no ciclo de teste até a próxima versão do produto Oracle B2C Service.
Nós não mudaremos as plataformas suportadas na versão lançada atualmente se uma nova versão de um sistema operacional ou componente se tornar disponível durante o ciclo de lançamento. Plataformas adicionais seriam adicionadas para a próxima versão do B2C Service, se aplicável.Além disso, não fornecemos suporte técnico para plataformas não listadas nos links sobre Requisitos de Infraestrutura do Cliente Oracle B2C Service citados acima.Compreendemos o desejo de nossos clientes de utilizar novas tecnologias do sistema operacional e navegadores. No entanto, pedimos sua paciência para nos ajudar a garantir que o produto e os serviços que oferecemos atenda às suas necessidades e expectativas de qualidade e confiabilidade em um ambiente estável.
PLATAFORMAS NÃO SUPORTADAS
A Oracle fornece suporte apenas para plataformas de sistema operacional e componentes de sistema operacional definidos especificamente no documento "Requisitos de infraestrutura da Oracle B2C Service". Nenhuma outra plataforma é suportada.
Notas:
O Guia de Plataformas Suportadas para Clientes em sua versão pode ser encontrado aqui Answer ID 9905: Guias de Plataformas de Cliente do Oracle B2C Service Supported.
Para Configurações Suportadas para Agent Browser UI (BUI), consulte: Answer ID 11616: Navegadores suportados para a Interface do Usuário do Agent Browser.