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エンゲージメントエンジンを使用しているお客様へのアクション
Answer ID 9900 |
Last Review Date 02/26/2019
Engagement Engine チャットが最適化されるようにするにはどうすればよいか?
環境:
Oracle B2C Service ( B2C Service チャット), Engagement Engine
B2C Service チャット利用しているか? 利用する場合はご参照ください。利用しない場合は本文は適用しません。
Engagement Engine を利用しているか? 利用する場合はご参照ください。利用しない場合は本文は適用しません。
解決策:
知ってますか?
Oracle B2C Service May 2017では、シンジケート・チャット・ウィジェットは強化されました:
- Syndicated Proactive Chat ウィジェットは、ウィジェットのロード後にカスタムデータフィールドを伝播するようになりました。
- 単一ページアプリケーションの場合、Webデザインデータはページターン全体でキャプチャできます。
- カスタムデータは、チャットセッションでアナリティクスとエージェントで使用する方が正確です。
- 注:これらの拡張機能は、エンゲージメントエンジンも使用するOracle B2C Service チャットのユーザにのみ影響します。
Engagement Engine チャットの展開を最適化するには、以下の手順をご参照ください。.
なにをすべきか?
Engagement Engine と Oracle B2C Service チャットを使用しているすべてのユーザがデータ収集に使用される Engagement Engine のルールを確認し、次のアクションを実行することを強くお勧めします:
- 「キュールーティング」ルールがあることを確認します。 このルールによって収集されたデータは、エンドユーザーにとって一意であってはならず、代わりに製品とカテゴリのようなチャットルーティングに必要な詳細(このルールがウィジェットで定義されている場合を除きます)。
- シンジケート条件付きチャットリンクまたはシンジケートプロアクティブチャットの招待状であるかどうかにかかわらず、[チャットウィジェットを表示する]ルールが次の行にあることを確認します。
- 最終ルールが「データ収集」ルールであることを確認します。これは、メンバーシップ番号や電子メールアドレスなど、エンドユーザー固有の追加データを収集するために使用されます。
他の情報
詳しい情報は Answer 9162: エンゲージメントエンジンてせの一般的なビジネスルールについて 付録Aの下をご参考ください。 このドキュメントでは、キュールーティングとデータ収集ルールの詳細とベストプラクティスについて説明されております。
ご不明点などございましたら、実装パートナーにお問い合わせください。 エンゲージメントエンジンの導入にパートナーを使用しなかった場合は、 サポートへのお問い合わせ からサービスリクエストを作成してください。