エージェントがインシデントを転送できず、エラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

環境:

スタッフアカウント、インシデント - 送信メール

現象：

インシデントを転送しようとすると、エージェントが次の警告メッセージを受け取りました。

現在のシステム構成では、インシデントを転送するときに送信者のメールアドレスを「送信元アドレス」に使用するよう指定しています。このアカウントにはメールアドレスが定義されていないため、インシデントを転送することはできません。

解決策:

インシデントを転送すると、ログインしたスタッフアカウントのメールアドレスが差出人アドレスとして自動的に設定されます。
スタッフアカウントに使用可能なメールアドレスがない場合、エージェントは上記のアラートメッセージが表示されます。

スタッフがインシデントを転送できるようにするには、影響を受けるユーザーのメールアドレスの値を追加する必要があります。

「環境設定」項目で、「スタッフ・マネジメント」>「プロファイル別スタッフ・アカウント」> 関連のスタッフ・アカウントを開きます > メールアドレスを追加・更新します > 「保存」

スタッフアカウントのメールアドレスを設定することでインシデントを転送することができます。

Reply-to値の構成オプションの詳細については、Answer ID 2056: Setting the Reply-To Address when forwarding incidents or sending report subscriptions（英語版）.