Search for existing answers to your product and support questions.
Familiarize yourself with our support site and learn best practices in working with our team.
Manage Service Requests, View and update service requests submitted by you and others in your organization.
Submit a new issue to our technical support team.
Oracle B2C Service insights from our Technical Support team subject matter experts
Browse resources to assist you in launching your implementation and ensure a successful go-live.
Access your OCI account.
Find product documentation for supported versions of B2C and documentation libraries for related service solutions.
You will have the tools to improve your customers' experience when you learn about all the things our products can do.
Find links for API documentation, Custom Processes, Customer Portal, and Agent Browser UI Extensibility Framework.
Explore how accelerators are designed to demonstrate how an integration scenario could be built using the public integration and extension capabilities of the Oracle B2C Service.
Prepare for a successful transition by reviewing upcoming release changes and enhancements.
Explore webinars, events, and feature kits to learn about B2C Service features, functionality, and best practices from the technical experts.
Oracle MyLearn offers a portfolio of free and paid subscription-based learning resources to help you gain valuable skills, accelerate cloud adoption, increase productivity, and transform your business.
Empower your team with the skills to implement, configure, manage, and use your applications with Customer Experience Cloud Training.
Our goal is to facilitate a friendly, supportive environment where members can easily collaborate with each other on solutions and best practices.
Ask and answer questions specific to B2C.
This is an exciting resource intended to help with your Oracle Service Cloud Analytics.
Share product improvement ideas and enhancement requests with Oracle Development, while collaborating with other Oracle customers and partners.
Update your phone number, email notification preferences, and severity 1 and severity 2 contact preferences.
View the contact managers within your organization.
Find contact information of the Technical Account Manager (TAM) and Client Success Manager (CSM) for your organization.
どのようにOracle B2C Service管理に問い合わせを通知できますか?
環境:
お問い合わせ
解決策:
特定のある時点におけるお問い合わせのプロセスでは、組織で指定されたサポート連絡先が、ローカルOracle B2C Serviceサポートホットラインに電話して、Oracle B2C Serviceテクニカルサポート管理者に連絡し重要な問題を伝えたり、インプリメンテーションまたはアップグレード計画を停止することなど重大な問題について、またはお問い合わせの解決および応答についての不満などを話すことができます。
電話連絡が通知されると、サポートマネージャーは30分以内にお客様に電話で連絡します。 (通話は30分以内に95%の時間内に返されますが、30分の応答時間を保証することはできません)。マネージャーはお客様と問題を見直し、相互理解に達し、行動計画を提供できるよう努めます。話し合いの後は、サポートマネージャの氏名、Eメールアドレス、直通電話番号を取得することをお勧めします。
慎重に問題の重大度を選択し、管理者に正確なマイルストーンの日付を与えることは、問題へのタイムリーな解決をもたらすのに役立ちます。 重大度レベル1の問題は必ずしも管理職の関与を必要としないことに注意してください。 問題を調査しているすべてのサポートエンジニアが最新の情報を得られるよう、サポートサイトを通じてお問い合わせの情報を常に更新することが重要です。
テクニカル・サポート・サービスへ連絡