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OSvC管理に問い合わせを通知する
Answer ID 9765   |   Last Review Date 01/22/2019

どのようにOSvC管理に問い合わせを通知できますか?

環境:

お問い合わせ

解決策:

特定のある時点におけるお問い合わせのプロセスでは、組織で指定されたサポート連絡先が、ローカルOSvCサポートホットラインに電話して、OSvCテクニカルサポート管理者に連絡し重要な問題を伝えたり、インプリメンテーションまたはアップグレード計画を停止することなど重大な問題について、またはお問い合わせの解決および応答についての不満などを話すことができます。

電話連絡が通知されると、サポートマネージャーは30分以内にお客様に電話で連絡します。 (通話は30分以内に95%の時間内に返されますが、30分の応答時間を保証することはできません)。マネージャーはお客様と問題を見直し、相互理解に達し、行動計画を提供できるよう努めます。話し合いの後は、サポートマネージャの氏名、Eメールアドレス、直通電話番号を取得することをお勧めします。

慎重に問題の重大度を選択し、管理者に正確なマイルストーンの日付を与えることは、問題へのタイムリーな解決をもたらすのに役立ちます。 重大度レベル1の問題は必ずしも管理職の関与を必要としないことに注意してください。 問題を調査しているすべてのサポートエンジニアが最新の情報を得られるよう、サポートサイトを通じてお問い合わせの情報を常に更新することが重要です。

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