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Melhores Práticas para Criar sua Base de Conhecimento de Respostas
Answer ID 9703   |   Last Review Date 07/24/2019

Como um novo cliente do Oracle Service Cloud, onde posso encontrar informações sobre a criação de nossa base de conhecimento pública?

Ambiente:

Respostas, Começando a criar sua base de conhecimento
Oracle Service Cloud

Resolução:

Antes de desenvolver sua base de conhecimento, é importante entender o processo de publicação de respostas. Freqüentemente, a necessidade de uma nova resposta pública surgirá a partir de uma pergunta enviada por um cliente. Quando os agentes resolvem um problema e reconhecem a necessidade de uma resposta, eles podem criar uma resposta visível ao público.

O processo a seguir descreve os passos para uma captura eficiente de informações e a criação de respostas:

Passo 1: Defina um processo para propor novas respostas.
Passo 2. Defina um processo de revisão de aprovação para novas respostas.
Passo 3. Determine o público de novas respostas.
Etapa 4. Determine a posição de exibição de novas respostas.
Etapa 5. Notificar a equipe sobre novas respostas.

For additional information, refer to the 'Definindo um processo para publicação e revisão de respostas' section in online documentation for the version your site is currently running.

Nota: Esta resposta não se destina a fornecer treinamento abrangente ou etapas de implementação abrangentes no que se refere ao uso do Oracle Service Cloud ou ao editor de Respostas. A intenção desta referência é fornecer uma descrição de alto nível de recursos e processos para avaliar e determinar a forma que o Oracle Service Cloud será usado em sua organização.

Para obter mais informações sobre como começar a criação de respostas, consulte as seções 'Semeando sua base de conhecimento' e 'Criando respostas efetivas' na documentação on-line da versão em que seu site está atualmente em execução. Para acessar os manuais e documentação Oracle Service Cloud on-line, consulte a Documentação para Produtos Oracle Service Cloud

A documentação de resposta fornece informações valiosas sobre como criar sua base de conhecimento, organizando respostas, mantendo sua base de conhecimento, adicionando respostas, gerenciando e editando respostas únicas e respostas relacionadas a outras respostas.

Uma vez que você tenha uma boa base com um bom onteúdo, consulte a Resposta ID 1447: Dicas e práticas recomendadas para manutenção de suas Respostas  para obter informações sobre como manter sua base de conhecimento.

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