Skip Navigation
Expand
Mejores prácticas para configurar su base de conocimientos de respuestas
Answer ID 9702   |   Last Review Date 07/24/2019

Como nuevo cliente de Oracle Service Cloud, ¿dónde puedo encontrar información sobre cómo configurar nuestra base de conocimientos públicos de respuestas?

Entorno:

Respuestas, Primeros pasos para crear una base de conocimientos
Oracle Service Cloud

Solución:

Antes de desarrollar su base de conocimientos, es importante entender el proceso para publicar respuestas. Frecuentemente, la necesidad de una nueva respuesta pública surgirá de una pregunta enviada por un cliente. Cuando los agentes resuelven un problema y reconocen la necesidad de una respuesta, pueden crear una respuesta visible.

El siguiente proceso describe los pasos para capturar eficientemente información y crear respuestas:

Paso 1: Definir un proceso para proponer nuevas respuestas.
Paso 2. Definir un proceso de revisión y aprobación para nuevas respuestas.
Paso 3. Determinar la audiencia de nuevas respuestas.
Paso 4. Determinar la posición de visualización de las nuevas respuestas.
Paso 5. Notificar al personal de nuevas respuestas.

For additional information, refer to the 'Definición del proceso de publicación y revisión de respuestas' section in online documentation for the version your site is currently running.

Nota: Esta respuesta no pretende proporcionar una formación completa o pasos de implementación completos con respecto al uso de $ rs o el editor de respuestas. La intención de esta referencia es proporcionar una descripción de alto nivel de características y procesos para evaluar y determinar cómo Oracle Service Cloud se utilizará dentro de su organización.

Para obtener más información sobre cómo iniciar la creación de respuestas, consulte las secciones 'Sembrando su base de conocimientos' y 'Creando respuestas efectivas' en la documentación en línea de la versión que su sitio está ejecutando actualmente. To access Oracle Service Cloud manuals and documentation online, refer to the Documentation for Oracle Service Cloud Products.

La documentación de la respuesta proporciona información valiosa con respecto a Sembrar su base de conocimiento, Organizar respuestas, Mantener su base de conocimientos, Agregar respuestas, Administrar y editar respuestas y respuestas relacionadas.

Una vez obtenga una buena base de contenido, visite  Respuesta ID 1447: Consejos y mejores prácticas para mantener respuestas para obtener información sobre cómo mantener su base de conocimientos.

Available Languages for this Answer:

Notify Me
The page will refresh upon submission. Any pending input will be lost.