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ブラウザユーザーインターフェイス(BUI)でサポートされている機能のドキュメント
Answer ID 9669   |   Last Review Date 07/28/2020

ブラウザユーザーインターフェイス(BUI)ではどのような機能がサポートされていますか?

以下は、ブラウザUIのサポートされている機能とサポートされていない機能の一覧です。 追加情報があるセクションごとにリンクが用意されています。

注:追加情報のリンクは、利用可能になると有効になります。


コアで利用可能な機能


現在サポートされていない機能
  全ての管理者UI
•  Oracle Applicationsとの統合(アクセラレータ)
  ログインUIのカスタマイズ/ヘルプ
  Outlookとの統合


サービスとDynamic Agent Desktop


アナリティクス

次の利用可能な機能は、Agent Desktopレポートデザイナでこれらの機能を使用して設定されたレポートでサポートされています:

  • 高度な機能サポート
  • Calculations
  • ChartsInline Gauges
    •  3 new inline gauge styles for November 2016
    •  37種類のチャートタイプのうち31種類をサポート
  • サポートされるデータタイプ(詳細)
    •  すべて列に対してサポートされています
    •  フィルタで最もサポートされています 
  • 書式設定
    •  カラースキーム
    •  列の幅(ベストフィット、パーセンテージ、ピクセル)
    •  条件付き書式
    •  例外ベースの書式設定
    •  レポートスタイルとチャートスタイル
    •  レポートの幅(ベストフィット、パーセンテージ、ピクセル)
  • サポートされているオブジェクトタイプの記録コマンド
  • レポートリンク/ドリルダウン
  • レポートオプション
  • ロールアップ
  • カラムの表示/非表示
    •  実行時に列の可視性を変更する
    •  レポートで設定された列の可視性  
  • スライス
  • 並べ替え
    •  実行時の並べ替え変更
    •  レポートで設定された並び 


チャット

  • エージェント用チャット
    •  各チャットエンゲージメントの自動コンタクトマッチ
    •  自動インシデント作成(チャットから)
    •  BUIチャットエージェントは、拡張コンソールを使用してスーパーバイザによって監視することができます
    •  ガイド・アシスタンス
    •  チャットエージェントオプション  (2020年5月に部分的にサポートされます。詳細については、BUIチャットワークスペースを参照してください。)
    •  チャットの処理(マルチチャットサポートを含む)
    •  各チャットエンゲージメントのためのインタラクションワークスペース(.Netのチャットワークスペースの概念を置き換えます)
    •  ナレッジ・インテグレーション
    •  チャットへログイン
    •  マスキング(設定されている場合)
    •  オフレコード(設定されている場合)
    •  ページピーク
    •  テキストをHTMLとしてレンダリングする
    •  リッチテキスト
    •  添付ファイルの送受信
    •  スペルチェック(ブラウザを使用)
    •  標準テキスト
    •  ステータス管理(利用可能/利用不可)
    •  転送&会議
    •  訪問者のブラウザの履歴

  • 監督者用チャット
    •  カスタマイズ可能な対応ワークスペース
    • 
    ブラウザのユーザーインターフェイスから監視されたチャットセッションに参加する
    •  ブラウザのユーザーインターフェイスからのチャットセッションの監視
    •  ブラウザのユーザーインターフェイスからの監視されたチャットセッション内のエージェントのプライベートメッセージング


    現在サポートされていない機能
    •  エージェント用チャット
       - インシデント作成オプション
       - コブラウズ

     - リアルタイムチャットダッシュボード&アナリティクス
       - スマートアシスタント
       - チャットセッションのドッキング解除
       - ユニバーサルチャネル制御(CTI統合)
       

    •  監督者用チャット
       - チャットに関連するいくつかの管理設定
       - チャットダッシュボード&アナリティクス


コブラウズ

  • インシデントワークスペース上のコブラウズ

    現在サポートされていない機能
    • 
    チャットワークスペースのコブラウズはサポートされていません
    •  コブラウズセッションレポートはサポートされていません


Knowledge Advanced

  • アドホック検索
  • オーサリング
  • 好きなリスト
  • リンクされたリスト
  • 多言語検索
  • お勧めのアーサー

    現在サポートされていない機能
    • 
     コンテンツの推奨
     ドキュメントの評価
     知識ツールウィンドウ
     検索ファセット
     Subscription 


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