Search

なぜエージェントはアラートを受け取るのですか？「新しく割り当てられたチャットセッションがエンドユーザによって再割り当てまたは終了されました。」

環境: 

チャットエージェントコンソール

解決策:

このアラートメッセージは、プロダクトの仕様で設計どおりに動作しており、次の場合に表示されます：
1. エンドユーザーがチャットをリクエスト
2. チャットはエージェントに提供されます
3. エージェントが受け入れる前に、エンドユーザはリクエストをキャンセルします

このアラートのメッセージングを変更する場合は、メッセージベースを編集して変更できます。
 
-関連する.NET Agent DesktopメッセージベースはNEWLY_ASSIGN_CHAT_SESS_RE_TERM_MSGであり、デフォルト値は「新しく割り当てられたチャットセッションは、エンドユーザーによって再割り当てまたは終了されました。」
 
-関連するブラウザユーザーインターフェイス（BUI）エージェントのWebメッセージベースはENGAGEMENT_IS_NO_LONGER_AVAILABLE_MSGであり、デフォルト値は「エンゲージメントは使用できません。これは、訪問者がキューから退出することを選択した可能性があります。」

これが発生すると、リクエスト着信のイベントを確認できる標準レポートがいくつかあります。
  
1. チャットIDを既に知っている場合は、チャットイベントレポート（ID 3054)に直接アクセスすることができます。
     このレポートのパスは次のとおりです。\ 標準レポート\サービス \ チャットレポート \ 監査レポート \ 監査詳細

2. チャットIDが分からない場合、エージェントがアラートを受信した特定の日時を記録します。  チャット監査レポート（ID 3047）を生成して、その時間内に入ってくるチャットリクエストIDを特定し、そのリクエストのイベントを確認することができます。 チャット監査ログは最も有用で、すべての着信リクエストを様々な角度から表示できます。

このレポートのパスは次のとおりです。\ 標準レポート\サービス \ チャットレポート \ 監査レポート