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インスタンス/サイトへの組織レコード関係について
Answer ID 9575   |   Last Review Date 01/14/2019

関連していない組織やサイトに対してサービスリクエストを送信できないのはなぜですか?

環境:

サービス/インシデント提出
Oracle B2C Service, 全バージョン

解決策:

セキュリティポリシーより、 サービスリクエストは、サイトと連絡先レコードが記載されているのと同じ組織に関連付けられている有効なサポート担当者によってのみ Oracle B2C Service に送信できます。

基本的な構造例:
組織 A 組織B  
 プライマリサポートコンタクトA1    プライマリサポートコンタクトB1   注意: プライマリサポートコンタクトを複数持つことをお勧めします。
 プライマリサポートコンタクト A2  プライマリサポートコンタクト B2  
 サポートコンタクト A3  プライマリサポートコンタクトB3  
 サイト A  サイト B  
 - インタフェース A1  - インタフェース B1  
 - インタフェース A2  - インタフェース B2  


組織Aからのサポート担当者は、組織Bへの要求を行うことはできません。連絡先レコード、サイト、およびインターフェイスのすべては連絡先と同じ組織レコードに関連付けられている必要があります。

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