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チャットを終了すると、エンドユーザーはポップアップで「Permission Denied」メッセージを表示されます。
Answer ID 9556   |   Last Review Date 01/14/2019

チャットを終了するときに「許可が拒否されました」というメッセージが表示されるのはなぜですか?

環境:

Oracle B2C Service、すべてのバージョン/チャット・ルール/インターフェース/フィードバック

問題:

チャットが完了すると、アンケートがポップアップするはずですが、代わりに次のメッセージが表示されます。

アクセス拒否
このインターフェイスからWebページにアクセスできません。

上のエラーテキストの図

回避策:

この現象が発生すると、チャットルールの構成を確認します。定義されたチャットルールのいずれかが、メインインターフェイスで作成されたサーベイを参照しているが、セカンダリインターフェイスからのチャットが参照されているかどうかを確認します。

アンケートはインターフェース固有のものなので、チャット完了時にポップアップするチャットルールで参照されているものは、チャットが行われているのと同じインターフェース上に存在していなければなりません。