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電子メールアドレス欄に連絡先レコードが無効とマークされているため、インシデントに対応できません。

環境:

連絡先、電子メールアドレス、応答メッセージの送信
Oracle B2C Service, すべてのバージョン

回避策:

techmailユーティリティは電子メールメッセージを処理するときに、メールサーバーの送信からのハードバウンスを検出します。ハードバウンスが検出された場合、連絡先の電子メールアドレスは無効であるとフラグされます。コンソールから連絡先レコードを表示すると、電子メールフィールドの横に赤色のアイコンが表示されます。

無効とフラグが立てられた電子メールアドレスが実際に有効であると判断した場合は、電子メールアドレスをわずかに編集し、レコードを保存することができます。次に、レコードを再度開き、有効な電子メールアドレスで保存し直します。

無効とフラグが付けられた電子メール アドレスが実際には有効であると判断した場合、連絡先電子メールを有効なものにリセットするには、次の 2 つのオプションがあります。

１. メールアドレスを少し編集してレコードを保存できます。その後、レコードを再度開き、有効なメールアドレスで保存します。例えば、メールアドレスの末尾に「.invalid」を追加して連絡先レコードを保存します。その後、連絡先レコードを再度開き、「.invalid」拡張子を削除すると、無効フラグが付かなくなり、レコードが保存されます。連絡先レコードの監査ログには、メールアドレスとメールアドレスの有効な変更が表示されます。その後、インシデントへの対応を送信できます。

2.  エージェントが使用する連絡先ワークスペース (または連絡先マルチ編集ワークスペース) を編集して、次のフィールドを追加できます: プライマリ電子メールが無効 (および/または代替電子メール 1 が無効、および/または代替電子メール 2 が無効)。これにより、1 回の編集/保存で連絡先電子メールを有効に設定するオプションが提供されます。