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チャットルール設定でアンケート関連のアクションがありません。
Answer ID 9549   |   Last Review Date 01/14/2019

チャットルールを作成する際、[アクション]メニューにアンケート関連のオプションがないのはなぜですか?

環境:

チャット - 管理/ビジネスルール

問題:

チャット -  AdminSurvey関連のアクションは、有効な調査がある場合にのみ[アクション]メニューに表示されます。

回避策:

チャットが完了したときに調査を送信する」では、トランザクション調査を使用します。チャットルールの可視性が有効になっている少なくとも1つのアクティブなトランザクション調査が、チャットルールに表示されている必要があります。

「チャットが完了したときのポップアップ調査」と「チャットリクエストがキャンセルされたときのポップアップ調査」ではウェブリンク調査を使用します。少なくとも1つのWebリンク調査がアクティブで、チャットルールの可視性が有効になっている必要があります。さらに、チャットリクエストがキャンセルされたときの使用に対応するには、「匿名を許可する」ようにアンケートを設定する必要があります。

調査構成については、サイトが現在稼働しているバージョンのオンラインマニュアルのフィードバック調査セクションを参照してください。Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。

 

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