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着信チャットトースト招待
Answer ID 9407   |   Last Review Date 02/12/2019

受信チャットへの招待のオプションは変更できますか?

環境:

着信チャット招待トースト通知

対策:

エージェントプロファイルの「権限」> 「サービス」> 「チャットエージェントの権限」の下に、「辞退を許可」または「自動辞退」を選択するオプションがあります。 有効化またはこれらを無効にすると、彼らは、コンソール内の受信着信チャットトースト通知に影響を与えることができます。


拒否可能
このチェックボックスを選択した場合、エージェントはチャットリクエストを手動で拒否できるようになります。
注意: もし、拒否がチェックされているものの、自動拒否にチェックがない場合、エージェントはチャットリクエスト画面の×をクリックしても、チャットがやはり自動でそのエージェントにアサインされます。チャットリクエストを拒否するには、「拒否」をクリックしていただく必要があります。

自動拒否
このチェックボックスを選択した場合、チャットリクエストが期限に切れましたら、システムは自動でそのチャットリクエストを拒否します。
注意:チャットトースト期限のタイムアウトは、「CHAT_ALERTFORM_AUTOCLOSE_TIMEOUT」 の環境設定にて調整できます。


詳細について、プロファイルへのチャット・パーミッションをご参照ください。


詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある チャット設定 セクションをご覧ください。 Oracle Service Cloud オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle Service Cloudプロダクトのドキュメントをご覧ください。

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