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0インシデントで構成されたSLAはビジネスルールを使用してインシデントに適用されない
Answer ID 9330 |
Last Review Date 12/30/2018
SLAが適用されたルールがトリガーされたことがルールログに示されているにもかかわらず、SLAがインシデントに適用されなかったのはなぜですか?
環境:
Service Level Agreements (SLAs) / ビジネスルール / インシデント
解決策:
SLAが構成された全てインシデント(チャット、CSR、Eメール、Self-Service, Total)の値が0の場合、インシデントレコードに適用されません。
ルールのログからSLAを適用するルールが一致していることが示されますが、SLAは適用されません。
回避するために、インシデント(制限なしのインシデント)のブランク値もしくは、0より大きい値のいずれかで SLA を構成する必要があります。