SLAが適用されたルールがトリガーされたことがルールログに示されているにもかかわらず、SLAがインシデントに適用されなかったのはなぜですか？

環境:

Service Level Agreements (SLAs) / ビジネスルール / インシデント

解決策:

SLAが構成された全てインシデント(チャット、CSR、Eメール、Self-Service, Total)の値が0の場合、インシデントレコードに適用されません。

ルールのログからSLAを適用するルールが一致していることが示されますが、SLAは適用されません。

回避するために、インシデント（制限なしのインシデント）のブランク値もしくは、0より大きい値のいずれかで SLA を構成する必要があります。