カスタマーポータルリファレンスページセットにどのようにアクセスできますか？またそれはどのように便利ですか？

環境:

カスタマ・ポータル、リファレンス・モード

解決策:

カスタマーポータルの問題をトラブルシューティングする際には、カスタマ・ポータルのリファレンス実装が最適なリソースの1つです。これはデフォルトのページセットなので、発生している問題がシステムの問題かコードの問題かどうかを確認するのに適しています。コードに問題がある場合は、デフォルト環境で問題を再現することはできません。デフォルト環境で引き続き問題が発生している場合は、システムまたは設定の問題が発生している可能性があります。

リファレンス実装を表示するには、まずカスタマ・ポータル管理領域に移動します。https：//*yoursitename*.custhelp.com/ci/adminにアクセスし、管理コンソールの資格情報でログインして、アクセスできます。

これを行うには、カスタマーポータルのアクセス許可が必要であることに注意してください。 詳しくはこちらをご覧ください：

Answer ID 7241: カスタマ・ポータルにアクセスするためのWebDAV接続の構成

管理領域にアクセスしたら、次の操作を行います。

1. [環境設定]ボタンをクリックします
2.「表示するサイトモードを選択する」にある「リファレンス」を選択します。
3.「表示モードの設定とサイトの表示」をクリックします。

環境設定エディタでは、それらをテストできるようにするために、モバイルやその他のページセットを表示するようブラウザに指示することもできます。

リファレンス環境で、問題を再現してみてください。問題を再現できない場合は、おそらくカスタムコードの変更が問題の原因となる兆候であり、製品の問題ではありません。次の手順で、WebDavログを確認してください：管理領域で、[ログ] - > [WebDavログ]をクリックします。問題を再現できる場合は、製品または構成の問題が発生している可能性があります。

まず最初に、次のいずれかが変更されたかどうかを確認することをお薦めします：

1.カスタマーポータルページが実行中であることを報告します。
2.構成の設定
3.参照しているアンサー/インシデント、またはログインしている連絡先の記録
4.アンサー表示の問題、SLAと製品/カテゴリのビジビリティ