Qual é o processo de lançamento de versões do Oracle Field Service (OFS)?

 Ambiente:

Todas as versões de Oracle Field Service (OFS)

Resolução:

O Processo de Lançamento de Versões Oracle Field Service é projetado para permitir que os clientes se beneficiem dos recursos mais recentes do produto, melhorias e correções, e para facilitar o alto nível de desempenho do sistema, qualidade, estabilidade e segurança.

Oracle Field Service  é automaticamente atualizado para que os clientes recebam esses benefícios, juntamente com capacidades do produto atualizadas e suporte garantido.

Existem dois tipos de versões do sistema:

• Atualização - introduz novos recursos e funcionalidades
• Atualização de Serviço - contêm correções de problemas e são liberados conforme necessário

A seção "Tipos de Lançamento de Versão de Sistemas" abaixo, fornece uma visão geral de cada tipo de lançamento.

Tipos de Lançamentos de Versão de Sistemas (System Release Types)

NOTA: As datas da atualização 19C (Agosto de 2019) dos ambientes de PROD e TEST poderão ter uma pequena diferença.

Nomeação das Atualização

Usaremos os dois últimos dígitos do ano civil e as letras A, B, C ou D para corresponder às quatro atualizações. Por exemplo, nos referiremos à primeira atualização em fevereiro de 2020 como Oracle Field Service 20A (anteriormente conhecido como 20.2), maio de 2020 será o Oracle Field Service 20B, agosto será Oracle Field Service 20C e novembro será Oracle Field Service 20D.

Exemplo do Ciclo de Lançamento de Versão

Abaixo ilustramos um exemplo do Ciclo de Lançamento de Versão:

1. Atualização de Fevereiro (por exemplo 20A) introduz novos recursos e funcionalidades
2. Atualizações de Serviços (conforme necessário) contém correções para o Lançamento de Funcionalidades de Fevereiro  (por exemplo 20A)
3. Atualização de Maio introduz novos recursos e funcionalidades e contém correções das versões anteriores
4. Atualizações de Serviços (conforme necessário) contém correções para a Atualização de Maio (por exemplo 20B)

          Nota: O tempo da Atualização de Serviço irá variar de acordo com o cliente.

Lançamentos Disponibilidade Geral - Generally Available (GA) Releases

Lançamentos do Oracle Field Service ocorrem em uma sequëncia regular, projetado para proporcionar previsibilidade para fins de planejamento. 

* Notas: 1) Lançamentos (GA) designados e data dos lançamentos estão sujeitas a alterações a critério da Oracle.  2) Calendário da atualização poderá variar por região. 3) Não inclui Atualizações de Serviço (Service Updates) as quais são aplicadas automaticamente. 4.) APAC = Ásia-Pacifico; EMEA = Europa, Oriente Médio e África; LATAM = América Latina e NA = América do Norte.

* Começando na versão 19D, os clientes podem usar o Console de Serviço do Portal Cloud para agendar updates das instâncias de PROD e Test (excluíndo a instância de Preview)

** A menos que seja alterado usando o Portal Cloud

*** Verifique seu email para notificações e/ou o Portal Cloud.

Política de End-of-Life - (EOL)

A Oracle irá hospedar e suportar somente a versão designada com Disponibilidade Geral (GA). Os clientes são obrigados a atualizar para a última versão do Oracle Field Service GA.  Atualizações de Serviço seguirão cada Lançamento de Funcionalidade (Feature Release) e são requeridos a manter a versão corrente.

Para maiores informações consulte o Oracle Cloud Enterprise Hosting and Delivery Policy associados com seu contrato.

Processo de Atualização

Visão Geral

Atualizações exigem uma preparação adequada para ajudar a facilitar o fluxo do processo.  Além da Nota de Lançamento (Release Notes) fornecida pela Oracle, é importante entender como a instância do  Oracle Field Service é configurada e como é usada na operação diária.  Para uma atualização bem-sucedida, é importante que você planeje com antecedência, certifique-se que os recursos adequados estejam disponíveis, leia a documentação da Nota de Lançamento, e comunique as atualizações aos seus usuários antes do tempo. A análise deve começar no primeiro dia do processo da atualização do Lançamento de Funcionalidade (Feature Release), dessa forma, perguntas podem ser tratadas precocemente.

Se você encontrar problemas técnicos (ex. instância indisponível, problemas para iniciar a sessão) durante o processo de atualização, por favor submita um SR (Solicitação de Serviço) no Oracle B2C Service Customer Portal e o time de suporte irá processar a sua solicitação.

Se você precisar de treinamento, orientações sobre como se beneficiar da funcionalidade, assistência com configuração e/ou assistência com integração, por favor entre em contato com o seu Account Manager (Sales Representative) para aprender mais sobre as opções de acionamento do time de consultoria. Os profissionais da Oracle Consulting Service são experientes e hábeis com o  Oracle Field Service e podem fornecer recomendações pertinentes.  Se você tem serviços prioritários da Oracle, entre em contato com o seu Technical Account Manager (TAM).

Escopo da Atualização

Oracle segue uma política documentada atualizada que é designada a ajudar a minimizar a interrupção de serviço e  ajuda na conformidade com as políticas e procedimentos, incluindo as políticas de segurança da informação., incluindo as políticas de segurança da informação. 

Suporte ao cliente está disponível para ajudar com questões críticas pós-atualização.

Serviços em Escopo

• Comunicação com o cliente e notificação em torno do momento de atualização
• Orientação sobre onde encontrar documentação para o GA release (de versões de Lançamento de Funcionalidade ou Lançamento de Atualização de Serviço )
• "Like-for-Like"* migração de sistema
• Atualização da instância de TEST
• Atualização da instância de PROD

*"Like-for-Like" não significa "exato". Em vez disso, significa que funcionalidade está disponível em uma forma semelhante, a menos que a funcionalidade tenha sido obsoleta ou removida. 

Serviços fora do Escopo

• Nova implantação de recursos (recomendação, quando aplicável, é adicionar esta funcionalidade depois que a  atualização do ambiente PROD for concluída)
• Treinamento, orientação, acompanhamento ou nova configuração**
• Suporte para integração de migração de API e manuseio de depreciação** 
• Atualização das customizações escritas pelo Cliente/Parceiro ou Integrador
• Atualizações e gerenciamento de questões relacionadas com a não-atualização
• Plano de projeto Formal, revisão do plano e requisitos and requirementos de processo sign-off

**Entre em contato com o seu Gerente de Conta para saber mais sobre as opções para engajamento de consultoria.

Fluxo do Processo de Atualização

Esta seção descreve o processo de atualização geral para cada tipo de versão.

Atualizações:

As instâncias que não são de produção são atualizadas na data de lançamento do GA. As atualizações serão realizadas na primeira sexta-feira do trimestre (fevereiro, maio, agosto e novembro).  Essas versões consistem em atualizações "Like-for-Like", o que significa que a funcionalidade anterior está disponível, a menos que esteja obsoleto, mas pode não ser exatamente o mesmo. Esses updates são aplicados automaticamente durante o período de atualização agendado, previamente definido.

A seguir, descrevemos as etapas de alto nível de funcionalidade no processo da versão de Lançamento de Funcionalidade (Feature release):

• As notificações iniciais são entregues aproximadamente duas (2) semanas antes da não produção (TEST) sendo atualizado
• A documentação  da nova versão que você está pré-visualizandoestá disponível uma a duas (2) semanas antes da data de lançamento do GA
• A atualização é anunciada - Distribuição Geral (GA)
• A instância não produtiva de pré-visualização (TESTE) é atualizada na data de lançamento do GA

• O período padrão de revisão da nova atualização é de duas (2) semanas. Os clientes podem usar o Console de Serviço do Portal Cloud para definir o agendamento para atualizações da instância Prod e TESTE (excluíndo a instância de pré-visualização de versão).
• O PROD é atualizado na data programada pré-definida no Console de Serviço - Portal Cloud.
• Notificação de Conclusão de Atualização é enviada.

Melhores Práticas para Atualização:

Estas melhores práticas contribuirão para facilitar um processo de atualização bem sucedido.

• Planejar com antecedência usando as datas-alvo na seção "Lançamentos Disponibilidade Geral - Generally Available (GA)"
  
  
• Comunique as atualizações aos seus usuários antes do tempo, para que a organização esteja ciente da próxima atualização
• Leia a documentação da Nota de Lançamento de versão antes da atualização das suas instâncias de TEST 
• Assegure-se que os recursos adequados estejam disponíveis para a revisão da atualização, incluindo departamento de TI e usuários da empresa 
• Prepare seus sistemas de backoffice utilizados para fins de revisão, para garantir que estejam disponíveis e que contêm dados, a fim de evitar atrasos com a revisão. 
• Forneça aos seus usuários planos de revisão que estejam alinhados com os processos atuais da empresa - isso acelera o processo em geral e evita qualquer itens perdidos durante a sua revisão.
• Use a documentação das Notas de Lançamento de Versão, para começar atualizar qualquer documentação interna que você disponibilize aos seus usuários
• Evite fazer grandes alterações de configuração ou alterações dos processos da empresa durante o período de atualização
• Quando for o caso, recomendamos que você faça alterações na empresa e/ou alterações na configuração após a atualização da sua instância de produção. Esta abordagem se alinha com o fornecimento de uma atualização de "like-for-like".
• A análise deve começar no primeiro dia da atualização, de modo que as dúvidas podem ser resolvidas no início do processo
  
  
  

Lançamento de Atualização de Serviços (Service Updates):

As Atualizações do Serviço Cloud Field do Oracle Field Service serão aplicadas às instâncias do cliente que exigem uma atualização do serviço.

Atualizações de Serviço únicas e não programadas podem ocorrer de acordo com a necessidade. Esses lançamentos são atualizações de rotina que não possuem novas funcionalidades.

A seguir descrevemos as etapas de alto nível, envolvidas no processo de Atualização de Serviço: 

• Atualização de Serviço (Service Update) é disponibilizada 
• Documentação da Atualização de Serviço documentation é disponibilizada na atualização ou logo após a atualização 
• Atualização de serviço são aplicadas a todas as instâncias de não produção (TESTE) primeiro seguido de instâncias do PROD dois dias úteis após.
• Notificação de Atualização de Serviço é enviada para o início e fim da atualização. 

Janela Manutenção para Atualização e para Atualização de Serviço:

As Atualizações e as Atualizações do Serviço ocorrerão durante a janela padrão de 3 horas:

•   Os clientes podem especificar uma janela de atualização que será aplicada a todas as instâncias em uma assinatura usando o Console de Serviço do Portal Cloud
• Se uma janela de atualização não for especificada, a janela de atualização padrão será aplicada, dependendo da região geográfica da hospedagem

América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) -  AMER: sexta-feira, 21:00 CDT / CST

Europa e África - EMEA: sexta-feira, 21:00 BST / GMT8

Perguntas Frequentes

P : Porque é necessário realizar a atualização e quais são os benefícios associados?

R: Utilizar a versão mais recente do Oracle Field Service significa que você terá acesso as últimas funcionalidades do produto em termos de performance do sistema, qualidade, estabilidade e segurança. A entrega do serviço da Oracle, como descrito na Oracle Cloud Enterprise Hosting and Delivery Policy, depende do seu ambiente estar nesta última versão.

P: Por que a Oracle Field Service fornece um cronograma predefinido para Atualizações?

R: as atualizações estão agendadas para oferecer aos clientes a oportunidade de planejar as alterações e rever as atualizações mais recentes em uma instância de não produção (TEST) antes da atualização ser aplicada à Produção (PROD). Isso oferece aos clientes a oportunidade de fazer qualquer atualização antes de uma atualização no PROD, além de preparar a organização para a atualização.

P: Eu posso recusar/cancelar uma atualização agendada?

R: O Oracle Field Service é uma solução com arquitetura multitenant (ou, multi-inquilino) e por esta razão não é possível recusar ou cancelar uma atualização. Por favor reveja o processo de lançamento Oracle Field Service / OFS acima para verificar a data planejada para a atualização.
 

P: Eu posso reagendar uma atualização?

R: A atualização da instância de teste para pré-visualização não pode ser alterada, mas você pode alterar as datas de atualização de PROD e outras instâncias de teste. Essas datas podem ser ajustadas usando o Console de Serviço do Portal Cloud. Consulte a documentação do Portal Cloud para obter mais informações. .

P: Como eu devo requisitar e agendar a minha atualização?

R: Não existe necessidade de requisitar a sua atualização. Os clientes do Oracle Field Service são atualizados utilizando uma agenda pré-definida pelo time de Cloud Operation Releases da Oracle. Para o propósito de planejamento, você pode usar como referencia o processo de lançamento do Oracle Field Service / OFS acima para encontrar as datas agendadas para a atualização.

P: Como eu reporto um possível defeito durante o período de atualização?

R: Qualquer possível defeito encontrado durante a atualização deve ser reportado através do Portal CX Customer (http://cx.rightnow.com). O time de Suporte do Oracle Field Service irá analisar os problemas de acordo com a severidade e area (Manage, Mobility, Routing, etc).

P: Existe qualquer suporte adicional ou especial disponível após a atualização?

R: Todos os problemas encontrados durante e depois da atualização serão endereçados seguindo o processo padrão do Oracle Field Service utilizando o Portal CX Customer (http://cx-pt.custhelp.com/)

Se você necessita de treinamento, orientação em como tirar o melhor proveito de uma funcionalidade, assistência com configuração e/ou integração, por favor entre em contato com o seu Gerente de Conta para saber mais sobre as opções de acionamento de consultoria.

P: O quão rápido será fornecida uma resposta atualizando o Service Request relacionado?

R: As repostas serão fornecidas com base na severidade e em acordo com a Política de Suporte Cloud da Oracle.

P: Onde posso conseguir ajuda para avaliar os possíveis impactos ao atualizar de uma versão do Oracle Field Service para outra?

R: A documentação de lançamento é publicada regularmente. A documentação do What's New descreve os novos recursos, mudanças e funcionalidades alteradas introduzidas na versão Oracle Field Service. As Notas do Lançamento de Versão fornecem uma visão geral de pequenas mudanças e atualizações. Para uma descrição detalhada dos recursos e mudanças introduzidos neste documento, consulte todos os documentos separados correspondentes.

Após revisar a documentação mencionada acima, se você ainda necessita de assistência e suporte, por favor entre em contato com o seu Gerente de Conta para saber mais sobre as opções de acionamento de consultoria.

P: Com quem devo entrar em contato em caso de dúvidas sobre as novas funcionalidades?

R: Nós recomendamos que você primeiramente verifique a documentação do Lançamento. Esta documentação descreve as novas funcionalidades, mudanças e funcionalidades que foram significantemente modificadas e introduzidas nas versões do Oracle Field Service. Ela provê uma visão geral das mudanças e atualizações.

Após revisar a documentação mencionada acima, se você ainda necessita de assistencia e suporte, por favor entre em contato com o seu Technical Account Manager (TAM).

P: As novas funcionalidades/melhoras serão habilitadas durante a atualização?

R: Revise a documentação What's New o para entender as novas funcionalidades que serão habilitadas com a atualização. A Oracle não realiza mudanças na configuração nas instâncias dos Clientes. As novas funcionalidades não são ativadas por padrão; você deve habilitar as funcionalidades após a atualização. As Atualizações de Serviço não possuem novas funcionalidades ou melhorias.
 

P: A atualização quebrará as minhas customizações?

R: Como em qualquer mudança, certifique-se de revisar as suas customizações com antecedência durante a atualização. Após a atualização do ambiente de Produção, é recomendado que você valide todas as customizações e integrações.

P: Existe algo que devo fazer antes de uma Atualização?

R: Aqui estão as recomendações:

• Revise a documentação What's New

• Notifique seus usuários e qualquer grupo relevante dentro de sua organização sobre a atualização agendada.

• Do momento em que você receber a notificação de que o ambiente de TEST será atualizado, nós recomendamos fortemente que você congele as configurações (não realize modificações) no ambiente de Produção durante o período de atualização.

• Pare de utilizar extensões do Produto, frameworks e APIs em tempo.

• Tomar as medidas necessárias para garantir compatibilidade retroativa das customizações escritas pelos Clientes/Parceiros. Por favor entenda que a Oracle não suporta customizações escritas pelo cliente ou parceiro.

• Seguindo as melhores práticas, planeje e reserve Recursos para o planejamento e revisão da atualização.
  
  
  

P: Qual instância de TEST será atualizada durante uma Atualização?

R: A instância de TEST de Pré-visualização (por padrão a segunda instância) é identificada no Console de Serviço (ver The Update Process Rules).

P: É possível modificar a instância de TEST que será utilizada para o Lançamento de Funcionalidade (Feature Release)?

R: Não é possivel modificar a instância de TEST que será usada.  

P: Qual é o período de indisponibilidade esperado durante a instalação em TEST?

R: Nós nos esforçamos para não haver tempo de inatividade, mas algumas vezes podem ser necessárias. Se for necessário tempo de inatividade, o período depende de vários fatores técnicos.

P: Quanto tempo demora para a realização da Atualização?

R: A atualização é feita durante uma janela de manutenção definida. A informação da janela de manutenção é publicada na notificação de atualização.

P: A minha instancia de TEST terá seus dados atualizados? Se sim, eu perderei os meus dados?

R: Para uma Atualização e uma Atualização de Serviço), a sua instancia de TEST não será atualizada com uma cópia da configuração de Produção e seus dados não serão removidos.

Se você deseja refrescar sua instância não-produtiva (TEST) com a cópia da configuração e dados da instância de Produção antes da atualização, por favor veja Recreate from Another Instance Option.

P: Como minhas instâncias de TEST serão impactadas se somos um novo cliente e não possuímos ambiente de Produção?

R: Esta é uma ótima oportunidade de tirar vantagem das novas melhorias antes da solução ser aplicada em sua organização. Isto será coordenado antes do período de atualização para reduzir as chances das configurações realizadas em TEST sejam impactadas. Ambas as suas instâncias de TEST serão atualizadas durante o período de atualização para que você possa continuar com o seu trabalho de implementação.
 

P: Qual é a janela de manutenção para a instalação em TEST?

R: A janela de manutenção para instalações em TEST é padrão para todos os clientes de acordo com o procedimento de Suporte. Isto significa que a instância pode não estar disponível em qualquer momento durante o período de manutenção pois a atualização requer que o sistema fique indisponível. Maiores informações sobre a janela de manutenção estão disponíveis no Console de Serviço. Veja Configure the Update Window.  
 

P: Quando minha outra instância de TEST será atualizada?

R: As suas instâncias de TEST adicionais serão atualizadas aproximadamente 10 dias após a atualização do ambiente de Produção. Estas instâncias não terão seus dados atualizados com as configurações de Produção e seus dados não serão removidos.

P: Quanto tempo eu tenho para revisar a minha instância?

R: Por favor use como referência a sessão de Lançamento de Disponibilidade Geral (GA) acima para maiores informações no tempo alocado para a sua revisão do ambiente.

P: Eu devo realizar validações para TEST e PROD durante a janela de manutenção?

R: A janela de manutenção é reservada para a operação técnica da Oracle. Nós recomendamos que você realize as suas validações após o final da janela de manutenção.

P: Se necessário, é possível realizar o rollback durante a janela de manutenção? Se sim, quanto tempo é necessário para essa ação ser feita?

R: Observe que a Oracle fornece uma opção de reversão (rollback) sob demanda para as atualizações ou atualizações de serviço do Oracle Field Service. Com base na situação, a Oracle tomará a decisão de fornecer uma correção ou reverter seu ambiente de volta ao estado de trabalho anterior para vários problemas impactantes, conforme necessário. 

P: O quão antes a notificação de atualização será enviada para que os recursos / projetos internos sejam alinhados para revisar a atualização?

R: Os clientes do Oracle Field Service são atualizados de acordo com uma agenda pré-definida. Notificações adicionais serão enviadas antes das atualizações baseadas no tipo de Lançamento. Nós recomendamos que você reveja a sessão do Processo de Atualização acima ou entre em contato com o seu Gerente de Conta em caso de dúvidas.
 

P: As Atualizações de Serviço são parte do processo de Lançamento?

R: Sim. As atualizações de serviço fazem parte do processo. As atualizações de serviço serão aplicadas aos clientes que reportarem problemas quando a correção estiver disponível. Também é possível que as Atualizações de Serviço sejam aplicadas a todos os clientes durante uma determinada semana, se identificarmos a necessidade.
 

P: Produção foi atualizada. Porque as configurações que eu fiz em TEST não foram movidas?

R: As modificações na configuração que você realizou em TEST durante o período de atualização não são copiadas para PROD para facilitar uma atualização "like-for-like" baseada na configuração de Produção. Se você realizou modificações em TEST que você gostaria que sejam feitas em PROD você deve planejar que essas configurações sejam feitas em PROD logo após a atualização seja finalizada. Essa abordagem evita a introdução de novas modificações que possam atrapalhar uma atualização sem problemas.

P: Por que uma atualização foi aplicada à minha instância e eu não fui notificado com antecedência?

R: As Atualizações de Serviço Únicas (One Off Service Updates) podem ocorrer conforme a necessidade. Elas conterão correções urgentes e podem ser instaladas com alta prioridade. Nenhuma notificação é enviada com antecedência. As notificações de Início e Conclusão das operações em ambientes TEST e PROD são enviadas. Para obter mais detalhes, visite 11158: OFS - Política de Gestão de Mudança

P: Que browsers são suportados pelo Oracle Field Service?

R: A política de browsers do Oracle Field Service está alinhada com a Oracle's Software Web Browser Support Policy. Especificações Oracle Field Service podem ser encontradas em Resposta 8774: Oracle Field Service (OFS) Política de Suporte a Navegadores

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