Qual é o processo de lançamento de versões do Oracle Field Service (OFS)?

 Ambiente:

Todas as versões de Oracle Field Service (OFS)

Resolução:

O Processo de Lançamento de Versões Oracle Field Service é projetado para permitir que os clientes se beneficiem dos recursos mais recentes do produto, melhorias e correções, e para facilitar o alto nível de desempenho do sistema, qualidade, estabilidade e segurança.

Oracle Field Service  é automaticamente atualizado para que os clientes recebam esses benefícios, juntamente com capacidades do produto atualizadas e suporte garantido.

Existem dois tipos de versões do sistema:

• Atualização - introduz novos recursos e funcionalidades
• Atualização de Serviço - contêm correções de problemas e são liberados conforme necessário

A seção "Tipos de Lançamento de Versão de Sistemas" abaixo, fornece uma visão geral de cada tipo de lançamento.

Tipos de Lançamentos de Versão de Sistemas (System Release Types)

Nomeação das Atualização

Usaremos os dois últimos dígitos do ano civil e as letras A, B, C ou D para corresponder às quatro atualizações. Por exemplo, nos referiremos à primeira atualização em fevereiro de 2022 como Oracle Field Service 22A, maio de 2022 será o Oracle Field Service 22B, agosto será Oracle Field Service 22C e novembro será Oracle Field Service 22D.

Exemplo do Ciclo de Lançamento de Versão

Abaixo ilustramos um exemplo do Ciclo de Lançamento de Versão:

1. Atualização de Fevereiro (por exemplo 22A) introduz novos recursos e funcionalidades
2. Atualizações de Serviços (conforme necessário) contém correções para o Lançamento de Funcionalidades de Fevereiro  (por exemplo 22A)
3. Atualização de Maio introduz novos recursos e funcionalidades e contém correções das versões anteriores
4. Atualizações de Serviços (conforme necessário) contém correções para a Atualização de Maio (por exemplo 22B)

          Nota: O tempo da Atualização de Serviço irá variar de acordo com o cliente.

Lançamentos Disponibilidade Geral - Generally Available (GA) Releases

Lançamentos do Oracle Field Service ocorrem em uma sequëncia regular, projetado para proporcionar previsibilidade para fins de planejamento. 

* Notas: 1) Lançamentos (GA) designados e data dos lançamentos estão sujeitas a alterações a critério da Oracle.  2) Calendário da atualização poderá variar por região. 3) Não inclui Atualizações de Serviço (Service Updates) as quais são aplicadas automaticamente. 4.) APAC = Ásia-Pacifico; EMEA = Europa, Oriente Médio e África; LATAM = América Latina e NA = América do Norte.

* Os clientes podem usar o Console de Serviço do Portal Cloud para agendar updates das instâncias de PROD e Test (excluíndo a instância de Preview)

** A menos que seja alterado usando o Portal Cloud

*** Verifique seu email para notificações e/ou o Portal Cloud.

Política de End-of-Life - (EOL)

A Oracle irá hospedar e suportar somente a versão designada com Disponibilidade Geral (GA). Os clientes são obrigados a atualizar para a última versão do Oracle Field Service GA.  Atualizações de Serviço seguirão cada Lançamento de Funcionalidade (Feature Release) e são requeridos a manter a versão corrente.

Para maiores informações consulte o Oracle Cloud Enterprise Hosting and Delivery Policy associados com seu contrato.

Processo de Atualização

Visão Geral 

Atualizações exigem uma preparação adequada para ajudar a facilitar o fluxo do processo.  Além da Nota de Lançamento (Release Notes) fornecida pela Oracle, é importante entender como a instância do  Oracle Field Service é configurada e como é usada na operação diária.  Para uma atualização bem-sucedida, é importante que você planeje com antecedência, certifique-se que os recursos adequados estejam disponíveis, leia a documentação da Nota de Lançamento, e comunique as atualizações aos seus usuários antes do tempo. A análise deve começar no primeiro dia do processo da atualização do Lançamento de Funcionalidade (Feature Release), dessa forma, perguntas podem ser tratadas precocemente.

Se você encontrar problemas técnicos (ex. instância indisponível, problemas para iniciar a sessão) durante o processo de atualização, por favor submita um SR (Solicitação de Serviço) no Oracle B2C Service Customer Portal e o time de suporte irá processar a sua solicitação.

Se você precisar de treinamento, orientações sobre como se beneficiar da funcionalidade, assistência com configuração e/ou assistência com integração, por favor entre em contato com o seu Account Manager (Sales Representative) para aprender mais sobre as opções de acionamento do time de consultoria. Os profissionais da Oracle Consulting Service são experientes e hábeis com o  Oracle Field Service e podem fornecer recomendações pertinentes.  Se você tem serviços prioritários da Oracle, entre em contato com o seu Technical Account Manager (TAM).   

Escopo da Atualização

Oracle segue uma política documentada atualizada que é designada a ajudar a minimizar a interrupção de serviço e  ajuda na conformidade com as políticas e procedimentos, incluindo as políticas de segurança da informação., incluindo as políticas de segurança da informação. 

Suporte ao cliente está disponível para ajudar com questões críticas pós-atualização.

Serviços em Escopo

• Comunicação com o cliente e notificação em torno do momento de atualização
• Orientação sobre onde encontrar documentação para o GA release (de versões de Lançamento de Funcionalidade ou Lançamento de Atualização de Serviço )
• "Like-for-Like"* migração de sistema
• Atualização da instância de TEST
• Atualização da instância de PROD

*"Like-for-Like" não significa "exato". Em vez disso, significa que funcionalidade está disponível em uma forma semelhante, a menos que a funcionalidade tenha sido obsoleta ou removida. 

Serviços fora do Escopo

• Nova implantação de recursos (recomendação, quando aplicável, é adicionar esta funcionalidade depois que a  atualização do ambiente PROD for concluída)
• Treinamento, orientação, acompanhamento ou nova configuração**
• Suporte para integração de migração de API e manuseio de depreciação** 
• Atualização das customizações escritas pelo Cliente/Parceiro ou Integrador
• Atualizações e gerenciamento de questões relacionadas com a não-atualização
• Plano de projeto Formal, revisão do plano e requisitos and requirementos de processo sign-off

**Entre em contato com o seu Gerente de Conta para saber mais sobre as opções para engajamento de consultoria.

Fluxo do Processo de Atualização

Esta seção descreve o processo de atualização geral para cada tipo de versão.

Atualizações

As instâncias de pré-visualização é atualizada na data de lançamento da versão. As atualizações serão realizadas na primeira sexta-feira do trimestre (fevereiro, maio, agosto e novembro).  Essas versões consistem em atualizações "Like-for-Like", o que significa que a funcionalidade anterior está disponível, a menos que esteja obsoleto, mas pode não ser exatamente o mesmo. Esses updates são aplicados automaticamente durante o período de atualização agendado, previamente definido.

A seguir, descrevemos as etapas de alto nível de funcionalidade no processo da versão de Lançamento de Funcionalidade (Feature release):

• As notificações iniciais são enviadas aproximadamente duas (2) semanas antes da atualização de ambientes de Teste.
• A documentação  da nova versão que você está pré-visualizando estará disponível uma a duas (2) semanas antes da data de lançamento da versão (GA)
• A atualização é anunciada - Distribuição Geral (GA)
• A instância de pré-visualização (TESTE) é atualizada na data de lançamento do GA

Melhores Práticas para Atualização

Lançamento de Atualizações de Serviço (SU):

Todas as Atualizações de Serviço, independentemente do ambiente ou tempo, são agendadas pelo Cliente por meio do Console de Serviço.

As únicas exceções a este processo são:

- A Oracle considera uma Atualização de Serviço obrigatória, pois arrisca a estabilidade ou a segurança do sistema.

- One Off Service Updates podem ocorrer conforme a necessidade. Essas versões são atualizações de rotina que não contêm novas funcionalidades.

A Oracle fará o possível para informar os clientes com antecedência sobre quaisquer situações excepcionais, no entanto, dada a complexidade ou urgência da situação, nem sempre será possível informar os clientes.

A seguir descrevemos as etapas de alto nível, envolvidas no processo de Atualização de Serviço: 

• Atualização de Serviço (Service Update) é disponibilizada e os clientes podem programar a atualização da instância através do Portal Cloud
• Documentação da Atualização de Serviço é disponibilizada na atualização ou logo após a atualização
• Notificação do agendamento da Atualização de Serviço é enviado com instância, data e hora selecionado pelo cliente 
• Atualização de serviço é aplicada na instância
• Notificação de conclusão da instação da Atualização de Serviço é enviada uma vez o procedimento é concluído.

Janela Manutenção para Atualização e para Atualização de Serviço:

As Atualizações e as Atualizações do Serviço ocorrerão durante a janela padrão de 3 horas:
 

•   Os clientes podem especificar uma janela de atualização que será aplicada a todas as instâncias em uma assinatura usando o Console de Serviço do Portal Cloud
• Se uma janela de atualização não for especificada, a janela de atualização padrão será aplicada, dependendo da região geográfica da hospedagem

América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) -  AMER: sexta-feira, 21:00 CDT / CST

Europa e África - EMEA: sexta-feira, 21:00 BST / GMT8

Perguntas Frequentes

• Revise a documentação What's New
• Notifique seus usuários e qualquer grupo relevante dentro de sua organização sobre a atualização agendada.
• Do momento em que você receber a notificação de que o ambiente de TEST será atualizado, nós recomendamos fortemente que você congele as configurações (não realize modificações) no ambiente de Produção durante o período de atualização.
• Pare de utilizar extensões do Produto, frameworks e APIs em tempo.
• Tomar as medidas necessárias para garantir compatibilidade retroativa das customizações escritas pelos Clientes/Parceiros. Por favor entenda que a Oracle não suporta customizações escritas pelo cliente ou parceiro.
• Seguindo as melhores práticas, planeje e reserve Recursos para o planejamento e revisão da atualização.
   

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